洲际酒店集团2013年1季度财报显示，大中华区业务同比仅增长1.8%。除了外因，盲目的扩张可能才是最根本的内因。 

洲际酒店中国之困

　　5年发生5起与业主不愉快“分手”事件，近日洲际酒店集团近日又官司缠身。

　　根据洲际前业主上海耀达房地产有限公司出具的资料，5月16日，上海市第二中级人民法院已向国家商标局提出协助执行，对洲际在中国境内的所有系列商标，包括其中英文名称及相关LOGO进行了全部查封。

　　5月28日，洲际酒店集团在大中华地区第200家酒店——上海瑞金洲际酒店开业，也被耀达视为侵权。这是洲际酒店集团近年来第5起与业主的纠纷事件，来自厦门、湖北、三亚等地的业主们频频指责洲际酒店经营不善，使业主蒙受重大损失。

　　官司缠身

　　去年8月30日，洲际酒店集团从位于上海闸北区的上海浦西洲际酒店(下称“浦西洲际”)撤出所有管理人员，成为洲际集团与浦西洲际业主方上海耀达房地产开发有限公司(下称“上海耀达”)长达10个月法律纠纷的导火索，至今，双方纠纷进一步升级。

　　据上海耀达委托律师刘俊寅称，2012年8月10日，耀达向中国国际贸易暨仲裁委员会上海分会(后改名为“上海国际经济贸易仲裁委员会”，下称“上海贸仲委”)提出仲裁，对洲际酒店集团终止上海浦西洲际酒店管理合同进行多项指控并索赔。

　　根据上海贸仲委于今年3月21日作出的仲裁决定，判决洲际酒店集团向上海耀达支付总额为1.5亿余元的赔偿，同时规定洲际应在判决生效的30天内，自觉履行义务。

　　不过，洲际至今未履行上海贸仲委的裁决，在这种情况下，上海耀达又向上海市第二中级人民法院(下称“上海市二中院”)申请强制执行。

　　经济观察报获得的一份法院文件显示，上海市二中院依据上海耀达申请，在今年5月16日向国家商标局提出协助执行，对洲际酒店集团在中国境内的所有系列商标，包括其中英文名称及相关LOGO进行了全部查封。

　　对此，5月24日，洲际酒店集团发表声明称，已经采取有力的法律手段对今年3月上海仲裁委发布的洲际饭店公司与上海耀达的仲裁结果申请驳回，并于5月14日向上海市第二中级人民法院提起撤裁申请，要求撤销该项仲裁决定，目前上海市第二中级人民法院已经受理此案件。

　　至于拒不赔偿1.5亿元和撤裁申请的理由，洲际酒店集团认为上海贸仲委对其与上海耀达之间的纠纷并无管辖权，因为管理合同中明确约定中国国际经济贸易仲裁委员会应有权管辖。

　　洲际于去年9月向中国国际经济贸易仲裁委员提交仲裁，要求上海耀达就严重干涉酒店经营和拒绝支付管理费而造成的违反酒店管理合同对洲际进行巨额赔偿，目前该案件还在进行中。

　　同时，洲际酒店集团还反击耀达，认为耀达在双方合同终止后仍使用洲际酒店及度假村商标的举动，洲际已使用法律途径保护其品牌知识产权，并在仲裁程序中要求上海耀达停止侵权行为。

　　对于洲际酒店集团的反击，上海耀达方面27日表示，希望洲际自觉履行法定义务，尊重中国的制度和环境。若洲际依旧不履行赔偿，则可能进一步采取措施，不排除未来由上海耀达方面向法院或相关机构提出申请，对此番洲际被查封的相关商标进行拍卖。

　　洲际酒店集团5月28日宣布挂牌瑞金酒店，在耀达看来同样是洲际违约的证明。

　　耀达指出，双方管理合同存在“发展限制条款”，即洲际不得在双方合作期内在浦西特定区域内授权第二家洲际酒店。而瑞金洲际酒店就位于该“限制条款”所指区域内。刘俊寅表示，早在洲际单方面提出撤牌之前，就已经在官网上发布过挂牌相关签约信息，但后来删除。“2012年7月有消息，按照酒店行业谈判大概半年的时间，应该是2012年1月就已经开始接触。”而当时洲际尚未与耀达“分手”。

　　矛盾重重

　　此前，洲际酒店集团已有4起与业主不愉快的“分手”纪录。2008年初，厦门海景酒店业主新加坡丰隆集团与洲际解除合约；2010年，湖北天安假日酒店与洲际“分手”；2011年8月，东莞富盈酒店集团在与洲际合作仅1年后分道扬镳；2012年1月，位于海南三亚亚龙湾的华宇皇冠假日酒店业主方与洲际酒店集团也因解除合约对簿公堂。

　　洲际为何频频与业主方闹得不愉快？上海耀达和三亚华宇的相关数据和说法显示，业主方不满意洲际的经营业绩是主要原因，同时，外资酒店管理集团傲慢的处事作风也导致洲际频与业主“分手”。“在洲际管理2年多内，浦西洲际总经理换了四任。上海世博会那年，每家酒店都大幅提升业绩，但洲际酒店集团管理下的浦西洲际在此年度所达的实际经营业绩仅为年初设计的53%，其他年份比该比例更低。”刘俊寅称，上海浦西洲际酒店自2009年年底开业以来，一直处于亏损状态。

　　更让业主方无法接受的是，“洲际根本无心管理。”上海耀达向经济观察报称，洲际各类账务混乱、管理层频繁换血等问题频出，“洲际给中国业主方造成极大的损失。”

　　同样，三亚华宇在6年时间里总计向洲际集团支付了3600多万元管理费等费用，但由洲际负责管理的原三亚华宇皇冠假日酒店连连亏损。

　　对此，洲际方面则认为，因为耀达方面干涉酒店管理，才出现频繁更换总经理的现象。“耀达不遵守品牌规则，拒付管理费。”洲际酒店大中华区公关经理称，“比如说，洲际管理的酒店都使用红色台布，而业主方要用黑色台布；洲际酒店的高级会员可以免费升级行政房，但业主方屡次不执行，造成客人向总部投诉。”

　　洲际酒店管理集团大中华区首席执行官柏思远去年向外界解释与上海耀达“分手”的原因时称，洲际并非像外界所言，突然不负责任地撤离管理团队，主要是双方对于销售预计业绩期待存在分歧，双方无法就酒店管理达成共识，只能终止合约，“离婚是痛苦的，但是如果不合适还继续在一起，更痛苦”。

　　除了经营的原因，上海耀达内部人士也多次反映，在上海贸仲委作出裁决后，洲际未向耀达履行丝毫的付款义务，甚至在面对上海二中院的执行通知时，不仅不予理睬，对二中院执行法官的调查也避而不见。

　　华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱表示，上海的仲裁结果已经生效，无论洲际是否提出新的仲裁，在法律程序上，都要作出回应，这可能是洲际被指责傲慢的一个原因。

　　赵焕焱称，洲际在中国市场的这种个性，与其在中国发展的轻资产化不无关系。

　　酒店泡沫

　　洲际酒店集团2013年1季度财报显示，该季收入同比仅增长3.1%，主因是“中国业务因政府紧缩开支和领导人换届而举步维艰”，加之日本游客下降和禽流感等负面因素，导致原本大力扩张中的大中华区业务同比仅增长1.8%。

　　不过，除了外因，盲目的扩张可能才是最根本的内因。

　　两年前，洲际酒店集团在中国高调宣布，五年内将有1450家酒店投入营业。一年前，洲际酒店集团又宣布，推出首个专为中国市场打造的新品牌——华邑酒店及度假村，并表示，在未来10至15年，华邑将在超过100座城市发展。

　　快速的扩张使得洲际酒店在中国的平均入住率只有40%-50%，单房收益也明显下降。同时，与扩张难以匹配的是，人才困局也是大多数酒店管理集团难以跨过的坎。

　　上海耀达抱怨称，浦西洲际酒店2年多的管理期间，酒店换了4任总经理、5任市场总监、4任餐饮总监、4任财务总监，整个酒店每年的员工流失率高达50%。上述业主认为，正是人才流动过于频繁，导致酒店销售业绩无法跟上。

　　而洲际酒店集团回应称，因为业主的要求，酒店才换总经理，以适应双方良好的合作。

　　柏思远在去年接受媒体采访时曾坦言，按照洲际在中国每年新开30家酒店的速度，也就是说每年要诞生30位酒店总经理。而目前，洲际酒店高管主要采取流动晋升管理制度，香港洲际如同一个管理学校，香港洲际一把手除了管理酒店之外，还担任着一个像培训学校一样的角色。例如，香港洲际酒店二把手工作两年后一般会来到上海、北京酒店担任副总经理，两年后到苏州等三线城市担任一把手，如此循环流动。

　　柏思远指出，人才已经成为洲际发展最渴求的，洲际在中国高速发展中，人才已经成为最大的挑战，洲际正大力培养中国本土总经理。