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　　根据首屈一指的航空业市场研究及营销顾问公司最新发布的“机场未来发展之路”白皮书显示，在未来的15年，机场设计必须做出“重大改革”，方能满足现代旅客的需要。

　　国际顾问公司嘉柏通市场咨询(北京)有限公司[CAP Strategic Research (Beijing) Ltd.] 预期，航空旅游在2025年踏入新纪元之时，将凭借以下元素使飞行体验再次成为乐趣：

　　· “可信赖旅客”无需再接受任何安检

　　·  快捷、高科技的出入境手续

　　·  机场不再开设商店，只有陈列室

　　·  机场全天候24小时运作

　　·  采用全新登机程序

　　·  不设办理登机柜位及行李托运服务

　　嘉柏通市场咨询(北京)有限公司由Thomas Roger先生出任总裁，于中国大陆、香港及新加坡均设有办事处，根据其25年航空业研究的丰富专业经验做出预测。

　　嘉柏通公司专门对不同航空客户群组进行问卷调查，访问对象包括商务及休闲旅客、企业出差及旅游部门、旅行社、机场、餐饮营运商及零售商户。

　　此外，该公司亦为香港、新加坡、阿姆斯特丹及法兰克福机场进行有关货运的调查及研究；该公司的航空公司客户计有国泰航空、阿联酋航空、泰国航空及英国航空等。

　　根据众多研究结果及受访者意见所得，嘉柏通公司认为：“现今旅客已不再享受航空旅程，特别是欧美人士，他们均认为飞行为既昂贵费时，又令人身心疲累。”

　　与此同时，由于“航空公司经营环境渐趋困难”，必须削减开支；而机场面对旅客数字急升的挑战，亦将感到不胜负荷。

　　对此情况，嘉柏通公司总结：“航空业未来将面对重重障碍，不论是机场或航空公司，均须做出相应调整。”

　　嘉柏通公司分析业界重要趋势，指出“不设办理登机柜位已经出现，取而代之的是网上办理登机及机场的自助登机系统／专柜，并已成为大势所趋。”

　　嘉柏通公司更指出：“飞行常客对于能够安坐办公室或家中，于网上轻松便捷地办理登机手续、拣选座位及打印登机证，均表示赞赏。”澳洲航空及易捷航空便是当中的先驱。

　　各大机场现已开始简化传统出入境手续，飞行常客可应需要申请特别通行证。现行的快捷出入境手续包括美国的 INSPASS系统、伦敦希斯路机场的虹膜识别入境系统(IRIS)、新加坡樟宜机场的 IACS系统、首尔仁川机场的“U-Airport”系统，以及为来回澳洲及新西兰而设的SmartGate系统。至于香港居民，亦只需扫描其身分证，并以指纹核实身份，出入境手续便轻松办妥。

　　让“可信赖旅客”豁免安检程序这一点，亦透视了安检为现时“飞行体验中令人厌恶的一环”──不但浪费时间，而且让人感到被羞辱。

　　然而，问题重心在于如何免除整个程序。仁川机场的“U-Airport”系统，便透过电子护照，以及采用人体识别科技进行安检，让合格的旅客经由特别通道过关，领先同侪。

　　另外，减少托运行李亦是现代航空体验的另一重大转变，部分航空公司现已开始向托运行李的旅客征收附加费。

　　嘉柏通公司表示：“我们预计这项措施将持续被推广，到了2025年，航空公司将全面停止行李托运服务，只准许旅客携带随身行李或以货运形式托运大型行李，事实上，这运作模式早已实行。”

　　嘉柏通公司同时强调“登机程序必须有所改革”才能让飞行体验更快捷舒适。美国现正率先实施一个“可将登机时间减半”的方法。登机期间，机舱每行同一时间只安排一位乘客入座。其中一面的窗口座位乘客，由最后排计起按照行数次序入座，另外一面的窗口座位乘客随后进入，如此类推。

　　传统机场消费模式亦将成为过去，取而代之的是于陈列室浏览货品并于网上购物。部分机场已引入“You Shop, We Drop”服务，将顾客已选购的货品直接送抵家门。嘉柏通公司称：“如果亚马逊及淘宝网等公司加入机场零售市场，陈列室概念相信将会得以迅速发展。”

　　入境手续也将出现重大转变。全球不少机场均已实施自动化入境程序，当中包括香港、纽约甘乃迪、伦敦希斯路、阿姆斯特丹史基浦、韩国仁川、新加坡樟宜及新西兰奥克兰机场。 

　　入境手续也可在航机升空前于机场进行，甚至可在机舱上办理。印度尼西亚加鲁达航空公司最近便为尊贵等级的旅客提供此服务。

　　随着航道日渐挤塞，扩展空间亦有限，嘉柏通公司预期“各国政府将面对压力，被要求解除飞行宵禁令，准许机场全天候24小时运作”。此外，嘉柏通亦提及“减低航机噪音方面的成果，将有效加快解除宵禁令的步伐。”A380客机的噪音问题已显着改善。

　　各国政府亦应放宽军事领空管制，以促进航空交通发展。

　　以上各种改变，对于航空业、机场、航空公司及旅客来说，究竟意义何在？

　　嘉柏通公司指出，机场将能够多处理25%至35%的旅客和航空公司，加上节省行李处理、登机手续及安检方面的开支，以及扩大零售餐饮空间，机场的收入将可获得提升。

　　至于航空公司方面，则可节省燃料、航班降落及手续费开支，并在乘客数量、航班和货运量多方面的增长中获利。

　　最后，嘉柏通公司预期“飞行旅程将再度为旅客带来无比乐趣”──由办理登机、出境、安检、登机以至入境期间大排长龙的情景，从此不再复见，旅客将可换取更多时间吃喝购物，尽享消闲乐趣。而透过减低机场及航空公司的成本，机票价格也将可被调低……当然，旅客从此再没有遗失行李的烦恼！