挑刺酒店 你不知道的星级酒店(4)

　　如家酒店毛巾沾了茶渍索赔20元 又拿不出收费标准

　　暗访时间：10月11日-12日饭店简介：经济型酒店如家中山公园店位于定西路1018号。如家酒店连锁已经覆盖近90座主要城市，拥有连锁酒店400多家。

　　10月11日，记者两人以游客身份登记入住如家连锁酒店中山公园店标准间,登记入住时，前台登记了一名入住者信息，但实际入住两位。10月12日早上9点10分，未登记的记者来到前台要求以现金购买两张早餐券。没核对房卡就给签单记者：你好，我想要两张早餐券。

　　前台：小姐，有没有零钱？(前台服务员正低头做其他工作，说完这句话后，抬起头来看记者。)

　　记者：零的不够。前台：要不我帮你划在房费里，到时候一起结吧？”(在得到同意后，前台询问了记者的房间，并让记者在一张签账单上签下自己的名字。)

　　前台：您房卡带了吗？

　　记者：没带。

　　前台：您签的名字和登记的名字不一样。

　　记者：哦，那我能代他(实际登记者)签吗？还是待会儿再下来处理。

　　前台：那就这样吧。(随后，前台收下了一张签着非登记入住客人姓名的账单，没核对房卡等有效证件，没询问记者房间实际登记者的信息，交给了记者两张餐券，并将账挂在了记者报出的房间名下。而后记者在走廊和清洁员说房卡忘带，对方未核实身份就开了房门。)赔偿45元毛巾可带走由于一块毛巾上沾上茶渍，12日上午10点，记者退房时，前台表示毛巾可能已经无法清洗干净，需要赔偿。

　　记者：(赔偿)多少钱？

　　前台：赔偿20块钱，但是那块毛巾你可以带走，就等于是你自己的了。(前台服务员和客房服务员通话后，告知记者，20元只是清洗费用，毛巾不能带走，赔偿45元，毛巾可以带走。记者发现，客房公示的赔偿明细中，只说明赔偿价，并没有说明清洗费一项。)

　　前台：你们把毛巾弄脏了，这(20元钱)是额外加收的洗涤费。

　　记者：你把洗涤费标准拿来看看。前台：要标准可以，这在洗涤厂，我们要和洗涤厂联络。“洗涤厂过来，路费你出”前台：你要看的话可以，但是现在通知洗涤厂过来的话，路上费用你出。

　　记者：你没有标准，我为什么要付？酒店收每项费用都要有标准。(争执了一番后)

　　前台:这样吧，(房费)发票我们先不给你。记者：凭什么不给我发票？前台：到时候我们连这个洗涤费一起给你发票。

　　记者：客人住店，应该明码标价的东西你没有，还要在这儿等！

　　前台：算了吧。(这时，两位服务员商量后，将房费发票拿给记者，让记者离开酒店。)

　　专家点评

　　饭店不经核实身份让客人挂账和为客人开房门，易给不良分子可乘之机。应该先核查宾客证件再开门，若宾客将证件落在屋内，服务员应陪同宾客进入房内并请客人拿出证件予以核查。