挑刺酒店 你不知道的星级酒店(2)

　　花园饭店门童面无表情 大堂经理没有微笑

　　暗访时间：10月12日-13日饭店简介：位于黄浦路15号的浦江饭店,三星级，始建于1846年，是上海开埠以来第一家西商饭店。

　　10月10日下午3点左右，记者来到花园饭店，在饭店门口，记者从门童身边经过时，门童面无表情，大堂经理看见记者后小声说了声“您好”，但见不到他微笑。一楼咖啡厅，当记者询问上网事宜时，服务员说不清楚。

　　记者：大堂可以无线上网吗？

　　服务员：要买卡的。

　　记者：买什么网卡呢？

　　服务员：到前台买密码。

　　记者：那是说买了密码只能在这里(饭店里)用，还是我出去以后也可以用？

　　服务员：这个我就不清楚了。(然后就准备转身离开。)

　　记者：那你能帮我问问吗？

　　服务员：好的。(服务员随后告知记者，前台也不清楚此卡在酒店外是否可正常使用。)

　　专家点评

　　不少服务员对提问表示“不清楚，不知道”。专家解释，这个“不清楚”等等并不违规，但现在高星级酒店强调提高服务质量，所以饭店应该尽力杜绝这种现象，为客人提供更便利的服务。