挑刺酒店 你不知道的星级酒店(3)

　　浦江饭店morningcall取消了早上还是被叫醒

　　暗访时间：10月12日-13日饭店简介：位于黄浦路15号的浦江饭店,三星级，始建于1846年，是上海开埠以来第一家西商饭店。

　　10月12日下午4点，记者乘坐出租车来到浦江饭店，门童迎上前，打开了出租车门，但是他并没有主动询问是否需要帮忙提行李。记者自己拎着行李走进饭店，大堂中央，两位服务员正面对面聊天，一位服务员扭头看了记者一眼，没有任何问候。记者随后来到前台，报出预订姓名，进行登记。

　　前台：您好，您的房间不包含早餐，如果需要早餐，要额外支付。

　　记者：“我之前通过网站已经预订了早餐，这里没有登记吗？”

　　前台：如果这样的话，您再跟网站确认一下。”

　　随后，记者以信用卡刷卡支付了押金，刷卡前，前台并未告知预授权金额。

　　记者：“你们刷了多少钱啊？”前台：“1000块钱。”(随后，服务员拿出一张酒店账单要求记者签字，签字笔的笔头对着记者，在签字前，没有与记者确认签署的详细内容，而是直接指出签名栏，要求签名。)

　　入住后，记者通过前台预订了13日8点30分的叫醒服务，随后，记者致电前台取消了叫醒服务，然而第二天早上，叫醒电话仍在8点30分响起。

　　记者：“我昨天取消了morningcall，为什么早上电话还是响了？”

　　前台：“你通过哪儿取消的？”

　　记者：“前台。昨晚10点左右电话取消的。”(此时，另一位前台服务员表示将帮记者查询此事。)(2分钟后)

　　前台：不好意思，可能是电脑出了问题。”(随后，前台拿出一叠记录单，并向记者表示需要叫醒的顾客都会记录在案。)

　　前台：“这些都是必须叫醒的房间记录，您的记录是没有的，您可能需要取消，这个单子就没有开进去(指开到总机)，有可能匆忙，有可能电脑出了问题。”

　　记者：“没有记录怎么会叫醒呢？取消叫醒也是要开单子吗？”

　　前台：“没有，取消的话我们就口头告知(总机)。实在不好意思，有可能我们的电脑出了问题。”

　　专家点评

　　饭店客人的留言，如果包含时间、电话、地址等重要信息，更为规范的做法是给客人一份书面留言。服务员将笔递给宾客时，应将笔头反过来，将握笔处朝向宾客，签字前，应再次向宾客确认房价及其所含内容。在浦江饭店登记中，服务员并未主动告知预授权金额、房价中是否包含服务费、房间宽带费如何收取等。