福布斯：哈雷戴维森全力以赴洞察客户
http://www.sina.com.cn 2011年07月15日 10:58 新浪尚品
美国标志性品牌哈雷戴维森(Harley-Davidson)以生产世界顶级摩托车而享有盛誉，但它并非真正出售摩托车。该公司称，哈雷戴维森销售的是一种无忧无虑的全新体验，它甚至能使中年会计师暂时忘却借贷业务，而尽情享受生活……
由于销售的是一种独一无二的体验，哈雷戴维森公司深知了解客户的重要性；比如，全球哈雷车友团(Harley Owner Group，亦称H.O.G)中的100万名成员，可以通过各种会员利益、大型活动和当地集会来“充分发挥自己的拥有体验”。
从信息技术投资的角度来看，哈雷戴维森同样以客户为中心。近日，该公司在销售、市场和业务等方面推出了一系列项目，以便更好的利用领导联系信息、生产线绩效信息和供应商数据信息。另外，哈雷戴维森加强参与SAP社区网络(SAP Community Network)，力争在最前沿、最强大的IT动态和能力方面做到最好。
哈雷戴维森全球信息服务系统经理吉姆-基恩(Jim Keene)表示：“开发这些项目是为了在SAP BusinessObjects能力范围内，更好的了解客户信息。”他还补充说：“我将全力开发SAP社区网络，挖掘出围绕该项目的思想领导和商业概念。有哪些应用程序是源于其他SAP客户呢？如此一来，我就可以把这些观念整合到项目指导委员会或方案设计计划中。”
据哈雷戴维森高级业务信息分析师乔尔-扬克(Joel Janke)称，哈雷的客户信息流动得益于两个不同的数据中心。处于数据中心上层的SAP BusinessObjects为世界各地的哈雷经销商提供报告，而这些经销商可以获悉SAP BusinessObjects业务内容，并积极运行该报告；他们的数据是通过该公司包含数百个不同客户接触点的SAP CRM系统采集而来的。他还指出，SAP社区网络是洞察当前IT投资信息和了解新兴科技的主要途径。
扬克还表示：“在这里，我们可以获悉所有最前沿、最强大的科技，无论是SAP商务智能分析软件4.0(SAP Business Intelligence 4.0)，还是SAP商业仓储(SAP Business Warehouse))与SAP高性能分析应用软件(SAP High-Performance Analytic Appliance，简称SAP HANA)之间的关系。我经常关注前沿创新，以便更好的规划哈雷企业运行，这也是SAP社区网络的关键所在。”
(斯年)