新浪尚品

　　中国酒店“金枕头”奖评选活动于2004年发起主办，是中国乃至亚洲地区最为引人瞩目的酒店行业评选活动，迄今为止已成功举办了七届。2011年6月15日在海南三亚，三亚湾海居铂尔曼度假酒店将举办21世纪中国酒店业高峰论坛暨第八届中国酒店“金枕头”奖颁奖典礼。以下为“2011年度中国十大最受欢迎商务酒店”候选品牌：

和颐酒店

　　首家和颐酒店落户于上海市徐汇区，受益于徐汇区政府和康健街道对中高端服务业和品牌连锁企业的高度扶植，适时满足了区域对中高端服务业态发展和服务业升级换代的需要。和颐酒店地理位置优越，毗邻上海市轨道交通主干线地铁1号线漕宝路站，紧靠光大会展中心，地处徐家汇商业圈，邻近漕河泾开发区，交通便利，客商云集。

　　主打产品客房216间，并配备了中西餐厅，大小会议室，商务中心，健身房等设施；再以客房为例，配备了液晶电视、冰箱，可储存手提电脑的保险箱、人体秤、吹风机、浴袍、长柄衣刷、长柄鞋拔，大床房配4个枕头加2个靠垫，电源插座均采取国际通用的英式插座，等等，设施先进而齐备。与之匹配的各种服务，如叫醒服务、洗衣服务、行李服务、物品租借、货币兑换等，也一应俱全，完全满足中高端商务客人的旅行需要。

　　和颐酒店在服务上传承了如家优秀的企业文化及服务理念，提倡把快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱，献给每一位宾客，通过持续改进、锐意创新、追求卓越品质，不断加以丰富、完善和提升。

　　服务员与客人接触，进行面对面服务，往往打破星级酒店把问候、微笑当作一种机械、刻板的规范程序，而是像对待朋友般自然地交流、沟通，让客人倍感亲切。比如当客人退房时，总台服务员会这样问：这次住宿本酒店，你感受如何呀？哪些地方还需要我们改进提高的，我们一定会再努力！诸如此类的接待话语和方式，许多客人感觉很人性，很温馨，好像是对待自己家里人一样。

　　和颐还要求酒店每一位服务员努力寻找让客人眼球发光的需求兴奋点，然后投其所好，落实到服务的细节中去。比如，客人准备出门时，下楼道大堂才发现外面在下雨，无奈之下，只好转身欲乘电梯回客房取伞，这虽非难事，但却麻烦而扫兴。此刻做PA的阿姨会及时察觉，随即上前表示：“您不用劳驾回房取伞了，我帮您在这儿借一把伞。”这种积极主动的寻机服务员虽然平凡，却让客人很受用，不仅是省下了一次麻烦，而且消除了客人的一次意外“心理挫折”，实在非同小可。所以有宾客这样赞美和颐的服务：经济型酒店没有的服务，和颐有了；星级酒店做不到的，和颐也做到了。