携程的狙击与反狙击

    导语：在瞬息万变的电子商务世界里，轰动一时的模式会像选秀歌手一样昙花一现。如今，盟友的直销冲动、垂直搜索带来的行业肉搏、代理业务的增长瓶颈，正在考验携程的商业模式，这家快公司有了成长的烦恼。

　　携程端起“步枪”，开始狙击那些分食市场份额的新竞争对手。

　　过去的8年，这家公司通过建立电子商务平台和训练有素的呼叫中心，率先实践服务工业化，进而被奉为新型服务经济的“明星快公司”。

　　不过，在瞬息万变的电子商务世界里，轰动一时的模式会像选秀歌手一样昙花一现。如今，盟友的直销冲动、垂直搜索带来的行业肉搏、代理业务的增长瓶颈，正在考验携程的商业模式，这家快公司有了成长的烦恼。

　　对范敏来说，过去的一年也许是携程上市后过得最为漫长的一年。他感叹的话语尤在耳边，“过去两年市场发展速度更快，更顺畅，2008年艰难险阻更多一些。”

　　2008年11月21日，范敏手持酒杯，在安永企业家的颁奖晚宴上斛筹交错，脸上总带有谦恭的微笑。但此时的他心里并不轻松。当天下午，主持人称范敏原本要参加颁奖会，但临时要去“处理事务”而缺席。而再往前数的11月4日，携程和“去哪儿”的官司，也在海淀区人民法院一审开庭。前者以“侵权”为由起诉去哪儿——这两年才新近崛起的旅游搜索垂直网站。

　　如果说，包括年初的雪灾，汶川的地震等的“艰难险阻”，让范敏意识到了携程的“难”，而像和去哪儿的官司，也许让范敏也嗅到了“险”的气味。因为和“去哪儿”的官司，是把携程的担忧彻底放在了阳光下。

　　要知道，携程的商业模式是，一边发展庞大的会员卡客户群体，另一边向酒店和航空公司获取更低的折扣，交易完成后赚取佣金。而越来越多的酒店和航空公司，压抑不住“直销”的冲动。昔日的盟友如今各怀心思。

　　去哪儿网站的旅游垂直搜索模式，则是让用户通过搜索可直接去到航空公司和酒店的网站。因此，去哪儿和携程产生矛盾的原因并不复杂：去哪儿的模式分流了携程的用户，对携程赖以生存的模式提出了极大的挑战。

　　但携程起诉的理由在哪？由于去哪儿抓取了携程网上的用户点评信息，携程则要求去哪儿网站删除所抓取的相关资料，并赔偿诉讼相关支出1000元。但从技术的层面，业内人士称携程本可以直接屏蔽去哪儿的搜索引擎，犯不着大张旗鼓地对峙公堂。但是看往后的报道，“去哪儿”单日机票的出票量已经超过携程在线的机票量。也许就可以理解携程的焦虑。

　　这家当年以模式简单易懂受到资本欢迎的公司，正面临着“成长的烦恼”。

　　四面埋伏

　　携程和“去哪儿”，并不是第一次闹矛盾。

　　早在2007年初，双方就爆发过一场被称为“划线门”的纠纷。那时，“去哪儿”在其搜索结果中将携程的价格与其他网站价格比较，并将携程的名称和价格划去，表示“去哪儿”能找到更便宜的价格。结果携程将“去哪儿”上诉至北京市海淀区工商局。

　　尽管携程在这一次交锋中轻易地获胜，但人们开始发现，就价格而言，“携程永远不可能做到最低”。

　　无独有偶。上线仅一年时间的淘宝机票业务也步步紧逼。数据显示，2008年底，淘宝网在一周内共卖出5万多张机票，单12月25日一天就卖出了9000多张。眼下，全国已有55个城市的100多家机票代理商开通了淘宝店。此外，12月15日，海航的淘宝旗舰店正式开张，这是淘宝上第一家直接开店的航空公司。有消息称，还有七八家国内主要航空公司与淘宝正“紧锣密鼓地谈合作”。

　　然而，携程机票业务部总监张伟向记者指出，目前国内的机票价格大多是明折明扣，小型代理感觉机票价格低，首先是因为他们拿一两张的特价票来吸引眼球；此外，也采取散拼团的形式来卖一些限制性条件非常多的低价票。

　　携程认为价格便宜的背后，不代表能提供更好的服务。但这些所谓的"潜规则"并不为用户所知。用户在选择购买机票时最关注的还是价格。