全球各地的酒店正出现一股“服务智能化”趋势，它们正使用包括智能设备在内的新技术来提高服务的效率和个性化程度，借此吸引客人。

iPad越来越多出现在酒店的服务中

　　智能化趋势

　　酒店有着各式各样的特色服务，但有时候最基本的现代服务才是最重要的。根据酒店网站Hotels.com 2012年的调查，客人最想得到的酒店设施就是免费Wi-Fi网络。高净值家庭理财顾问霍利-伊斯德拉(Holly Isdale)在电邮中写道，“我不会为Wi-Fi付钱，不会再次光顾Wi-Fi要收费的酒店。考虑到商务酒店的高昂入住价格，对Wi-Fi收费的做法很荒谬。”

客人最想得到的酒店设施就是免费Wi-Fi网络

　　东京柏悦酒店为客人提供口袋大小的移动Wi-Fi连接器，让用户在酒店逗留期间，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者笔记本电脑打国际长途电话或者上网；通过访问酒店的Wi-Fi网络和PressReader应用，还可以免费阅读超过2300份国际报刊。在迈阿密洲际酒店，大厅客人可以通过咖啡桌上的触摸屏，浏览饮料菜单订购。

　　部分酒店不再让前台员工为客人提供就餐建议，而是向客人提供一部预装地图与本地餐厅与观光指南的iPad。酒店房间的一款手持设备可以同时控制电视机、灯光和室温，它们不再需要行李员放下客人的行李之后，为客人一一讲述房间的各项功能。达维斯说道，“酒店正将服务转变成数字概念。”

丽思卡尔顿酒店推出的APP应用

　　运用社交网络和应用软件

　　旅游博主、伦敦市场顾问安娜-席尔瓦-奥莱利(Ana Silva O’Reilly)称，她发现酒店已经在使用Facebook以外的社交媒体平台。最近她在Twitter上称将要登记入住米兰的四季酒店之后，该酒店很快就回复说，它期待着她的到来。她说，“我知道酒店这么做是为了我的忠诚和金钱，但得到他们的联系也确实让我觉得受到款待。”

　　奥莱利说，她到了酒店时，还会使用签到应用Foursquare“签到”，分享所在的位置。最近，在喜达屋酒店(Starwood )签到时，她意外发现自己有资格享受Foursquare的优惠活动，其喜达屋忠诚卡获得了250个积分。用Foursquare在该酒店的酒吧上签到，让她获得了买一送一的待遇，在温泉签到也得到了8.5折优惠。奥莱利说道，“酒店这种吸引客人游览酒店的方式非常聪明。”喜达屋集团在不同的酒店和酒店内的不同地点提供不同的优惠活动，同时也定期为过夜客人提供全方位的优惠。

　　众多酒店还开始给予客人更有弹性的登记入住时间和退房时间。例如，在洛杉矶国际机场福朋喜来登酒店，客人只要提前提供了到达时间，及支付119美元或以上的订金，就可以随时登记入住，并逗留24小时。这种选择让到达或离开时间不能确定的国际游客带来了方便。

　　酒店的个人卫生健康也已经拓展至防过敏枕头、无麸质饮食以外的范畴。拉斯维加斯米高梅大酒店提供42个“保持健康”房间，这些房间的电视机遥控器、浴室和其它常被触摸到的区域的抗菌都带有抗菌涂层，空气经过系统过滤，喷淋水注入了维他命C。

　　(部分文字来自：迈点网、华尔街日报)

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