一个客户三个人服务 探秘江苏首家私人银行(2)

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　　一个客户有三人服务——目击中国私人银行开业

　　门厅里最引人注目的是一圈铺着朱红缎垫的中式红木榻椅，一扇古典的木质屏风静静地立在一角；走进会客厅，旧式的条案上摆着青花瓷罐，角桌上的老式留声机无声地散发出怀旧的气息，几组线条简洁的白色真皮沙发和小巧圆桌，让人不禁想坐下来喝杯咖啡。这不是某个名人富人的宅邸，也不是高尚楼盘的样板间，而是京城首家私人银行给人的“第一印象”。2007年正式开业的中国银行私人银行部(北京)在三元桥附近的佳程广场揭开了神秘的面纱。

　　古典装修追求居家的私密

　　中行私人银行瞄准的都是金融资产在百万美元以上的富翁。装修风格不是炫目的金碧辉煌，而选用了胡桃木这样沉稳内敛的色调，油画、青瓷器、中式家具恰到好处地点缀在空间里。中行私人银行合作方苏格兰皇家银行集团的亚太区董事总经理袁鲲涛说，这种风格综合了苏格兰特点和中国古典的风格，是特别设计的。

　　因为考虑了富人们对财富管理的第一需求:私密，所以这里的设施绝不像那些面向公众开放的营业场所和写字楼，而是处处给人居家的感觉。

　　千余平方米的面积，除了开放的门厅和客厅外，还有现金区、客户等候区、会客室等大大小小的独立房间。关上门，都是与外界隔离的私密空间。会客室多在10平方米以上，桌椅比较正式，方便客户签署文件，还有齐全的电脑和打印设备，客户经理可以随时在屏幕上向客人演示。现金区里有三个隔间，万一客人在办业务时碰见了，最多只能看到对方的背影。

　　这里的卫生间最像居家。只供单人使用，不分男女，还装有淋浴设备，连护手霜都是资生堂的品牌。

　　一个客户有三人专门陪同

　　一般商业银行的贵宾理财都是一个客户经理对一名客户的1+1模式，而私人银行的服务单在人数上显得专业周到得多。“通常每个客户都可以在这里享受到一个私人银行客户经理加一个投资顾问专家专门的服务，还有一个私人银行经理助理可以协助。我们也可以根据客户的需要，提供上门服务。”中行私人银行部(北京)总经理王磊介绍说，私人银行客户经理都经过国际项目的培训，他们的主要工作就是了解客户——了解客户的目标，了解客户迫切的需求，了解客户对风险的接受程度。从而与投资顾问专家一起帮助客户量身制定专属的财富管理解决方案，并决定选择哪些金融市场和金融产品进行投资来管理客户的风险并获得收益。

　　为客户提供管家式贴身服务

　　除了一般银行都擅长的金融投资理财外，中行的私人银行还可以提供管家一样的贴身服务，比如办理遗嘱、安排合法避税，还有子女教育和房地产投资，深度分析国内法规环境变化等非金融领域的专业服务。据透露，未来私人银行还可能提供买车、竞拍古董、预定演出比赛门票等一系列富人需要的增值服务。