卓美亚帆船酒店 为中国游客的精心“献礼”
http://www.sina.com.cn 2011年11月03日 11:11 新浪尚品 微博
卓美亚集团亚太区销售和营销副总裁David Loiseau先生近日接受了新浪尚品的采访，针对即将到来的中国春节这一特殊节日，就卓美亚准备推出一系列相关活动做了详细地介绍。
迪拜控股的卓美亚集团是现今在迅速发展的国际奢侈酒店管理公司，目前管理着12家酒店及度假村以及1家服务式公寓，分别位于迪拜、伦敦、马尔代夫、纽约以及上海。今年3月卓美亚在上海新开了其中国第一家酒店——卓美亚喜玛拉雅，并将在接下来的三年内分别在三亚、杭州、广州、千岛湖和澳门开设酒店，全面展开在中国的扩展计划。同时，卓美亚今年还在马尔代夫开设新酒店卓美亚Dhevanafushi。作为岛上唯一的全套房酒店，卓美亚Dhevanafushi在中国市场的销售业绩频传喜讯，入住客源大部分来自中国。以下是新浪尚品姚姚与David先生的对话。
一座正在崛起的高端酒店集团高端酒店消费是否已经进入“中国时代”
姚姚：David先生，欢迎您来北京。首先我想知道，在您看来，高端酒店的消费是否进入了“中国时代”？
David：现在中国的经济繁荣，所以在很多领域中间，中国都开始占领了一个非常垄断性的、主流性的这样一个地位。我可以给你举个例子，原来比如说在南非的酒店，他大多数的客源都是由欧洲各国来的。但是现在由于欧洲的经济的问题，所以欧洲的客人，旅游的人数和次数都少多了。
那么你会看到什么样的情况呢？就是从印度、中国和俄罗斯，这三个市场来的游客是越来越多了。而且这三个市场是充满了活力，特别是对于境外游，这一块增长的非常快。在中国我们看到了一个非常清晰的发展趋势，中国的游客不断的增加，不光是在迪拜，而是在全球各地旅游景点的豪华的酒店，都是这样。
来进一步回答你的问题，我可以给大家说一些数字，两年以前我们来自中国客源的市场份额，占到我们全部的市场份额的1.5%。今天，这个市场份额已经升到了5%。明年根据我们的预测，他的市场份额会达到7%-8%。三年以后，他可能会就是增加的就更多了。因为现在，我们也在计划着，在中国各地开更多的店。比如说在三亚、在广州、在青岛、在杭州，我们预计随着这些店的开张，经过三、四年后，中国整个会占到我们全部市场份额的15%-20%左右。
卓美亚旗下的上海酒店——喜玛拉雅为中国旅客的春节“礼物”
姚姚：正如您所说，中国旅客正日渐成为高端酒店的消费主力军。那随着中国传统佳节春节的临近，卓美亚都推出了哪些特色活动呢？
David：五年以前，我们就已经开始看到中国游客的这种增多以及他们的偏好，所以我们在迪拜就制定了一个满足中国游客的具体计划。我们从迪拜来到中国招工，一共招了250名员工。这些中国员工经过许多训练以后，都在我们各酒店的前台工作。比如说在大厅、在宾客问询处、在饭馆……他都是做前台的，而不是做幕后的，这样你就可以看到这些中国员工。
那现在我介绍一下，我们最具代表性的帆船酒店为中国游客所准备的春节计划。实际上这些计划，也进一步证实了我们对中国市场所做出的承诺。刚才我们已经谈到了，我们一共招收了250中国雇员在迪拜各酒店工作，在帆船酒店本身，就有60个中国员工。
在帆船酒店，我们就有一个全天后的，也就是一天24小时的为中国客户开设的一个热线，所以一天之中24小时，不管什么时间，中国游客如果有了问题，他就打中文热线，电话那头就会有我们的员工用中文进行服务。除了语言上的服务，还有中国电影以供观赏。还有根据中国游客的生活习惯，我们的房间里面特别摆设了一些中国游客所需要的，比如茶，还有茶具。不会他们一来我们就给他们喝橙汁这样的，我们知道中国人是喜欢喝茶的。