奢侈品业得人心者得天下

　　新浪尚品综合-2008年这个春天，奢侈品在全球急速敛财的途中，经历逝者、留言、恶言、谣言的多事烦恼，行销途中屡遭挫折。诸多事件之后，奢侈品是否已经开始深刻反思，得人心者得天下。

　　失人心者失天下

　　大部分时间，奢侈品和它们的拥有者代表的是一种生活态度，一种大部分人暂时无法到达但在不断努力的方向。但有些时候例外，那就是当公众处于极端敏感的时期。有时候，时尚和娱乐也需要政治正确。

　　一直以亲和形象示人的陈鲁豫，出现在凤凰卫视中文台和湖南台联合播出的电视系列节目《真情最前线——都江堰纪行》中，她头上别的香奈儿墨镜让很多网民“忍无可忍”；从来很少有绯闻的容祖儿，因为拖了LV行李箱去四川赈灾，被指在最苦难的人面前大摆排场。在日常情景下，鲁豫用香奈儿墨镜，容祖儿用LV皮箱，从来不是问题，因为她们有经济能力来过自己支付得起的生活。但是在所有人都嫌别人付出不够多的非常时期，她们理所当然的生活用具就会显得很扎眼。

　　当然，这些都是小细节，并不会成为影响她们星途发展的阻碍。而同样和奢侈品相伴的莎朗-斯通就没有那么幸运了，因为她触犯的，是人的尊严;缺少的，是人文的关怀。

　　莎朗-斯通事件-引发迪奥公关危机

　　“我只说错了四秒钟的话，这就变成了一个国际事件。”

　　5月24日，莎朗-斯通在戛纳电影节接受香港有线电视台采访时称自己“不喜欢中国”，说汶川地震是因为“中国人做了不好的事情”的“报应”。她的口不择言直接导致她代言的产品陷入无限尴尬。2005年，她代言了Parfums Christian Dior(迪奥)的完美活肤修护精华素。2007年，她又参与设计和代言了迪奥Christal腕表。因为莎朗-斯通不负责任的评论伤害了99%中国人(各大新闻网站统一口径)的感情，即使在莎朗通过经纪人道歉、迪奥的大陆和香港公司已经宣布停止和莎朗的所有合作、娱乐界呼吁全面封杀莎朗后，中国人还是没有消气。

　　迪奥应对-挽回公众形象

　　本次迪奥危机公关的处理表现得十分及时。5月26日，迪奥中国便发出声明：与莎朗-斯通的个人言论划清界限，称对她未经深思的突发言论绝不认同。并表示，迪奥作为最早进入中国的国际品牌之一,深受中国广大消费者的喜爱和尊重，他们决不支持任何伤害中国人民情感的言论。此外，在声明中，迪奥重申对中国市场的长期承诺并表示对地震灾区重建将会鼎力支持。

　　奢侈品的社会责任感

　　在此次事件后，人们已经开始反思代言人与品牌之间的关系。在商业时代，明星已经成为典型的媒介资源，明星的一举一动，广受媒体关注。于是，为了迅速提升品牌知名度，许多商家不惜花重金用于广告代言；深层次上看，为了更好地提高品牌美誉度，在传播上强化品牌的个性形象，品牌代言被奉为营销之利刃。

　　莎朗-斯通的问题就在于，她在不正确的时候，说了不正确的话；也因为，她触犯了人的底限。在3·14藏独打砸抢的时候，李察-基尔也曾风言风语，但并没有成为中国人的敌人。莎朗，从一定程度上说，比CNN大嘴卡佛蒂更不值得原谅。因为卡佛蒂是西方人由来已久的人种优越感，而莎朗却违反了做一个普通人应有的同情心。在这种前提下，被抵制，是必然的。而她所代言的迪奥，如果还想要坚持一贯的生活态度，解除和她的合约，其实是最明智的做法。陈冠希引起“艳照门” ，丢了包括牛仔Levi’s、百事可乐、打印机爱普生和化妆品曼秀雷敦在内的所有代言。当时的陈冠希，不过是不懂得保护自己权益的受害者(从法律角度说)。比起无心之过的陈冠希，有意为之的莎朗-斯通当然应该被弃用。Dior在法语中是“上帝”和“金子”的组合，想要保持品牌的一贯品质，最好还是起用代表真品质的明星，无论是皮肤还是品质。

　　除去对品牌形象的维护，市场决定一切，则成为国际大牌公关运作的出发点。

　　中国庞大的消费市场，巨大的消费能力让国际奢侈品牌发现了销售增长的新大陆。当中国人的消费能力广泛被世界看好时，国际大牌品牌几乎夹杂着献媚的态势,希望从新兴的富人阶层身上挖一大块金子：从去年开始，国际品牌进驻中国市场就开始提速。在当年设计大师亲临中国的日程表中，皮尔-卡丹以北京的午门秀与重返丝绸之路大秀两场发布位居榜首，让皮尔-卡丹这个面临“中年”危机的品牌，在中国时尚消费群心目中有所转变。而到了去年10月，卡尔-拉格菲尔德带着 LVMH旗下最有潜力的品牌Fendi在长城做了一场气势非凡的秀。那场Fendi秀的潜台词也十分明显：我接下来就要大举进攻中国市场了，先敲锣打鼓暖一暖场子。

　　HugoBoss集团董事长兼CEO布鲁诺-塞尔策的话语为这些大师在华的费力表演作了一个很好的解释：不要再把亚洲和廉价时装想当然地联系在一起了，设计师们也不要一年五次飞到意大利，一年一次就够了，剩下的四次应当去中国。中国市场一直是HugoBoss全球战略中最令人鼓舞的一部分。

　　由于奢侈消费品进驻中国市场的速度很快，大量的冲击使得当今中国的时尚要么有些漂泊不定、要么有些崇洋媚外。不过所幸的是，越来越多的中国新贵们在随波逐流几年之后，开始有目的地树立适合自己的生活消费观。光靠牌子卖钱的日子将不再那么好过。