新浪尚品

　　“我花了半年时间等来的包包，一个月就开了个口子，然后我又得花半年时间拿去修。”李小姐前几日被手头一只Chanel(微博)包包弄得很窝火。

奢侈品售后行业毛利率高达95%

　　不仅Chanel、LV(微博)、Gucci(微博)等国际奢侈品牌都没有在中国大陆设立专门的维修点，且不提供任何产品的清洗、维护服务。易买难养，似乎成为了所有奢侈品品牌的“贵族病”。

　　而正是这块空白的市场，让许多精明的商家看到了牟利空间。目前，在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家，一家在武林核心商圈，一家倚靠大型shopping mall，还有一家则开在五星级酒店内。

　　高额的利润让这些洗护店已经不甘心寄生在商业区周边，宁可承担着每月2.5万元的租金，也要开拓更大的市场。

　　市场现状

　　洗护店：一只3500元的包包清洗+维护的费用超过3000元

　　奢侈品品牌“不接受洗护保养”的售后规则，让奢侈品买家们不得不寻求专卖店以外的渠道，这一市场需求正巧被敏锐的商家嗅到，一部分皮具清洗店纷纷打出“奢侈品洗护”的旗号来，有些甚至把产品线从皮具洗涤延伸到衣物、鞋帽洗涤，这些店承诺，取货只要3到5天。

　　然而这些店报价不一，同一件衣服清洗价格最高差为200元。一款Chanel的包包在万象城L&C皮革工房做洗护的报价是600元，而在米兰坊只要250元。一件Hermes的衬衫在普通干洗店的报价为10元，黄龙饭店的洗衣店价格为50元，而皮革工房要200元。

　　这还仅仅是洗护的价格，如果是皮具维修价格则高达数千元不等。章小姐的一只3000元的某品牌包包扣子脱落了，万象城的维修报价是2000元。“包的价格才3500元，修个扣子竟然要2000元。加上洗护的价格一共需要3000元，可以重新买只包了。”章小姐表示难以接受。

　　业内人士分析，尽管维修价格不一，但年轻的奢侈品买家往往会选择价格较高的洗护店，高价维修算是他们给自己的一个心理暗示，即我的东西很名贵。

　　品牌店：中国消费者对奢侈品的售后满意率仅为16.2%

　　去年一年，中国人花在奢侈品上的费用达到了126亿美元，然而它们的售后服务，却并不能匹配上这一庞大的销售数字。

　　从世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》来看，在所有投诉意见中，涉及商品质量投诉占据57%，涉及售后服务投诉占据43%，而已得到满意回复或已经解决的比例仅占16.2%。而根据浙江省工商12315数据显示，去年一共受理洗染服务方面的申诉案件为2015件，申诉量居热点区域。

　　“目前杭州地区的奢侈品市场，投诉率最高的在服装和鞋这两大类上，主要是针对产品的保养维护。”零售业内人士分析。

　　市场调查

　　奢侈品洗护店从路边小店走入高级商业区

　　这两年杭州奢侈品洗护店经过一轮洗牌后，甚至有修鞋的小店转型升级做起奢侈品洗护，而一些寄居商圈的洗护店则开始入住商业综合体核心位置。

　　目前，在杭州最具代表性的奢侈品洗护店有三家，一家在武林核心商圈杭州大厦购物城，一家倚靠大型shopping mall万象城，还有一家则开在五星级酒店黄龙饭店。其中两家都是在2012年前后开业的。

　　杭州大厦购物城的“小师傅”开了三年，客人大多是杭州本地人，也有安吉、嘉兴、温州等省内城市的客户，甚至还有山西的客人把自家奢侈品打包邮寄过来护理。位于杭州大厦购物城D座，小师傅占尽地理优势，目前的存货量包包有50只左右，鞋子有200双左右。每天还会有10多只包、30多双鞋子的增长量。“这些需要护理的产品八成都是Chanel、LV、Celine等奢侈品牌。”店铺负责人黄女士说。

　　2011年年末入驻万象城的L&C皮革工房，曾一度传出与诸多奢侈品牌签订内部合作协议的消息。主攻皮具护理的L&C皮革工房，在短短几个月间扩大了它的产品线，增加了奢侈品衣物、鞋子的洗涤保养。记者粗略估计了一下，其会员超过上千名。与小师傅、L&C皮革工房经营方向不同的是，黄龙饭店的洗衣门市店主营业务是奢侈品衣物的洗涤。

　　“我们有客人一次就拿30多件大牌衣服来洗，一下就花费上千元。”黄龙饭店洗衣部的寿经理说。逐渐形成的客户群体渐渐带来了巨大的市场效应，黄龙饭店洗衣门市店今年4月份环比2月的销售额翻了2-3倍。

　　显然，想要在杭州的奢侈品洗护市场分到蛋糕，能否进驻到顶级购物商圈、五星级综合业态酒店是关键所在，而杭州有近30家驻扎各条商街的奢侈品洗护店，如米兰坊、巴黎站等，只能是“几家飘零在外头”。

　　奢侈品洗护毛利率超过茅台

　　据业内人士透露，目前奢侈品洗护行业的利润率已达到了70%—80%。而在L&C皮革工房入驻杭州之前，该公司总经理Andy曾对媒体表示，专业奢侈品皮具护理的毛利高达90%—95%。

　　而去年A股上市公司中毛利率最高的贵州茅台(微博)(600519,股吧)也不过91.57%。专业奢侈品皮具护理的毛利空间高于茅台。

　　记者粗略算了一下，根据L&C皮革工房的加盟信息，面积在30平方米左右的店铺，每个月大概需要2.5万元的租金，进货成本在6000元/月，水电、税收以及促销等其他开销为5000元左右。员工工资与福利支出在2万元(1名客服2000元/月、1名前台3000元/月、3名工匠共15000元/月)，那么每月的经营成本在56000元。根据Andy透露，就门店的销售情况来看，单店每月营业额淡季最低为10万元，普遍在20万元左右，旺季则高于20万元。

　　按照每月20万元的营业额，毛利率按照70%估算，该店的毛利约在14.4万元/月。

　　“这是一块新开辟的市场，传统的洗护业，一旦沾上了奢侈品，想不金贵都难，而买得起5000元包包的人，完全舍得花几百块来做护理。”业内人士分析。

　　目前，物价部门并没有对奢侈品洗护行业进行价格标准的划分，一些地区洗染行业协会的规范又没有强制执行，这使得不同奢侈品洗护店的定价差异悬殊。

　　业内分析

　　奢侈品衣物洗涤和皮具护理是两个不同领域

　　奢侈品洗护行业的暴利，导致市场鱼龙混杂。

　　奢侈品买家张小姐表示，上周她曾经给一家洗护店的师傅看过一只MaxMara包包，师傅竟然不认识这个名牌。“就是因为这样的细节，放弃了去洗护店护理的念头。购买奢侈品，自然是对该品牌信赖，但是他们不做维护，奢侈品就像是一次性消费品，使用过以后就没人管了。”张小姐说道。

　　采访中，记者发现杭州目前发展较好的几家奢侈品洗护店，都以洗护作为主业，而对于修补却讳莫如深。比如小师傅洗护店对修补的订单非常谨慎。

　　面对需要更换产品零部件的情况，L&C皮革工房的前台服务员会向顾客保证“配件专门会去配，修好了会和原来的一样。”

　　商场业内人士认为，奢侈品品牌的各种零部件，大到配饰，小到丝线，绝不会供货到私人途经，“就算洗护店替你缝得天衣无缝，较真一点说，这条丝线已经不是原来那一条了。”

　　“衣物洗涤和皮具护理是两码事，器材不同、洗涤剂不同，各自都有着复杂的操作流程，杭州很少有能够"两全其美"的洗护店。”黄龙饭店洗衣部寿经理表示。该店以洗衣为主，一旦接到客户织补、维修的需求，洗衣店会与客户协商后将物品送到专门做奢侈品皮具护理、或者有经验的织补门店。“我们会跟客人说明，不保证修复后的效果。”寿经理说道。

　　业内人士分析，一个行业要把市场做成熟，需要5年、10年甚至更久的时间，巨大的利润空间让许多洗护店贸然涉足奢侈品皮具护理、修补，风险是存在的，消费者在选择的时候要有心理预期。

　　奢侈品洗护行业的空白

　　在未来几年内仍将存在

　　作为典型的寄生行业，奢侈品洗护业的兴衰和奢侈品在中国的发展息息相关。

　　2011年的中国被称为奢侈品元年。从杭州地区来看，LV、Hermes、Chanel不断“开疆辟土”，扩容在商场的营业面积，许多一线品牌对在建的几大商业综合体也是“虎视眈眈”，意欲抢占先机。

　　“奢侈品洗护行业的空白在未来几年内仍将存在，这一市场蕴含的巨大商机还将进一步显现；而奢侈品修补这一块，随着奢侈品牌对国内市场售后服务的不断完善，盈利空间会越来越小。”业内人士分析。

　　据了解，我国目前奢侈品售后服务的现状已经引起诸多大牌的关注。Gucci目前放宽了地区经理的权限，缩短了投诉发生后报批流程，而其他如LV、Chanel等品牌，逐渐会增多其产品配件在中国地区的数量，增加品牌工匠驻派到中国的频率。

　　“奢侈品品牌一旦开始调整售后服务，效果将在1、2年时间内显现。”业内人士分析。