大连香格里拉大饭店-韩冬

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　大连香格里拉大饭店-韩冬

　　不需要太多的言语，不需要华丽的修饰，只是一个最美的微笑，或许，就是一个奇妙。作为大连香格里拉大饭店宾客关系主任当中的一员，韩冬不但把为客人提供满意服务作为她的工作理念，她更想通过自己的努力在满足客人要求的同时更令客人喜出望外。转眼间她从事这个工作已经两年了，但她对客服务的热情似乎并没有随着时间的流逝而渐渐消退，反而更加出色。她正在用最甜蜜，最真诚的微笑迎接每一位客人，并且感动，感染这他们， 让客人感受着一次又一次的神奇美妙的香格里拉入住经历。

　　那是一个寒冷的冬天。酒店的豪华级会员陈先生突然想改变他的行程，改在当晚想去广州。由于是韩冬给陈先生办理的登记入住，所以当两人再次相遇在大堂时，韩冬面带微笑的迎上去问候陈先生。陈先生道出了他的困惑，由于天气原因又临近春节，从大连到广州的飞机票可谓是一票难求。当韩冬得知这一情况后，马上与航空公司订票处取得了联系；虽然没能定到直达的机票，但是她通过反复询问多家航空公司，终于找到了几条通过中转到达广州的线路。韩冬记下所有得到的信息并安排了最合理，最省时的线路并转达给陈先生。当陈先生看到行程线路时，他非常惊喜。最后在韩冬的帮助下订到了当天去广州的头等舱机票。陈先生对此非常满意并称赞道是香格里拉大饭店超越客人期望的周到服务令他能及时处理公事。最后才得知，这张宝贵及时的机票为客人的公司赢利了数十万元。陈先生也成为又一个忠实的香格里拉大饭店的客人。

　　像这样的平凡的事例其实还很多很多。韩冬通过个人的努力赢得了客人对饭店的忠实感，并令客人喜出望外。她将把香格里拉特色继续发扬，用最美的微笑感动更多的客人。

　　酒店中文名称

　　大连香格里拉大饭店

　　酒店英文名称

　　Shangri-la Hotel，Dalian

　　最美微笑申报人中文姓名

　　韩冬

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Angela

　　性别

　　女

　　所在岗位

　　宾客关系主任 Guest Relations Officer