沈阳华府天地莱星顿酒店-崔静茹

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　沈阳华府天地莱星顿酒店-崔静茹

　　作为餐厅的迎宾员，崔静茹很热爱自己的工作岗位。为了使平凡的工作变得不平凡，她一如既往地带着微笑尽心尽力地为客人服务，让微笑成为习惯，让快乐的心情滋润并感染身边的每一个人。

　　自从担任迎宾工作以来，在日常工作中，工作积极热情度高，吃苦耐劳，团结同事， 互帮互助，协作意识特别强，哪里需要就到哪里去，即使休息也心系酒店，在最忙的时候一个人做两个人的工作，从无怨言，实干精神强，得到全体员工的好评。

　　2010年4月8日早晨，有一位客人在餐厅领位台忽然晕倒并发生抽搐，她见到状况后，马上通知餐厅经理，并根据从酒店学到的紧急意外事故培训，按住客人的人中进行最及时的抢救处理。当120急救车赶到后，马上对客人进行了救治。客人清醒后，对她给予了深深的感谢。同时医生也说：“这位领位员当时给予了适当及时的处理，对于客人日后的治疗起了非常重要的作用。”作为一名服务员，她真诚地向顾客表示歉意和关心，面带笑容，以优异的职业素养化解客人的怒火，言谈中始终透露出优雅、得体的礼节礼貌，由于能妥善处理和化解工作中的矛盾和特殊事件，在工作中，没有遇到一起顾客投诉事件，是酒店微笑服务的好榜样。

　　酒店中文名称

　　沈阳华府天地莱星顿酒店

　　酒店英文名称

　　Lexington Shenyang Rich Gate Hotel

　　最美微笑申报人中文姓名

　　崔静茹

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Kelly

　　性别

　　女

　　所在岗位

　　餐饮部咖啡厅迎宾员