九寨沟喜来登国际大酒店-丁玉玲

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　九寨沟喜来登国际大酒店-丁玉玲

　　丁玉玲小姐自2008年起，作为前台接待员至今一直保持着优秀的工作态度和服务水准。众所周知，前台接待员需要具备的不只是高效的工作能力，耐心和亲切的态度也是必不可少的。在工作中，丁小姐能够抛开个人情绪，面对客人保持甜美的微笑，耐心地为客人解决问题，自然而然地让客人感受到家一般的亲切与温暖，充分地向客人展现了喜来登“温暖，亲切，共通共享”的核心价值。

　　2009年的旺季，酒店迎来了地震后的第一个营业高峰，但是前台人手不够，于是经常会需要员工加班。有一天，丁玉玲小姐因为上一个夜班的忙碌而感冒发烧，并伴有较为严重的头痛。但是第二天下午因为客情实在太高，不得已，丁小姐拖着病体坚持到岗并且保持住了与以往同样的工作态度。在加班时段，有一位小姐不慎遗失了隐形眼镜药水，导致了眼睛发炎。而我们的丁玉玲在为客人办理check-in的时候发现了客人的不适，主动询问客人。在得知情况之后，丁玉玲克服自身的不适，为客人寻找药水直至问题的解决，客人十分感动，在回家后专门写了一封感谢信以表达无尽的谢意。丁玉玲小姐带着一颗关爱客人的心关注着每位客人。所以常有客人跟前厅经理提起这个脸上有着甜美微笑，时刻从细节关注客人的女孩子。

　　酒店中文名称

　　九寨沟喜来登国际大酒店

　　酒店英文名称

　　Sheraton Jiuzhaigou Resort

　　最美微笑申报人中文姓名

　　丁玉玲

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Fiona

　　性别

　　女

　　所在岗位

　　前台接待