宁波东港喜来登酒店-张亚涛

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　宁波东港喜来登酒店-张亚涛

　　他是一名来自礼宾部的普通员工，但是他正在用他那颗火热的心，做着非普通的事，为客人带来与众不同的关爱体验。

　　2010年3月18日下午三时左右， 2907房间的客人Mr.Baines David因在深圳的某酒店食物中毒，并在前往宁波的途中症状加剧，抵店时已状况危急，宾客服务经理要求礼宾部立即派员护送客人去医院抢救。Allen因平时便已留意对酒店周边的医院增加了解，更兼前日刚去过离酒店最近的鄞州人民医院，情况熟悉，因此主动请缨护送客人前往。到医院后，Allen即扮演起翻译兼护工的角色，主动为客人办理挂号、开单、向医生解释病情、领取化验报告、乃至付费、领药，讲解药物功效和使用方法等诸多事宜，期间更为客人妥善安排休息，一切井井有条。等客人终于打完点滴，时间已经过去整整7个多小时，期间Allen粒米未进，滴水未沾，始终陪伴在客人左右。但即便这时，他仍未忘记及时通知酒店为客人根据医嘱准备食物，让客人回到酒店时，刚巧可以吃上热气腾腾，既可口、又养胃的晚餐。

　　工作时，他认真负责、兢兢业业，出色完成任务，多次得到到客人的感谢和领导的表扬。工作之余，他积极投入文艺工作，将一笔好字和丰富创意投入到礼宾部的板报创作中，为礼宾部增光添彩；是一名不可多得的，敬业爱岗、热爱生活的好员工。

　　酒店中文名称

　　宁波东港喜来登酒店

　　酒店英文名称

　　Sheraton Ningbo Hotel

　　最美微笑申报人中文姓名

　　张亚涛

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Allen Zhang

　　性别

　　男

　　所在岗位

　　礼宾