中国大饭店-张慧慧

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　中国大饭店-张慧慧

　　中国大饭店豪华层主管张慧慧工作细致认真，性格稳重大方，工作主动灵活，给宾客提供了周详细致温暖的服务，其真诚微笑赢得了许多宾客赞赏，同时为同事们树立了国际五星级饭店服务生的范例楷模。

　　张慧慧自2003年7月马来西亚酒店管理专业毕业， 就在北京从事酒店服务行业。2007年11月加入中国大饭店，并担当客户关系服务生。客户关系服务生是隶属饭店前台工作的重要服务内容之一。作为一名合格的客户关系服务生，每天工作繁忙，但意义重大：全饭店最重要的客人抵离饭店的最初接待和最后送离，都由客户关系服务生亲自服务。重要客人包括各国首脑政要，世界顶级公司总裁，主席，以及世界影视明星，各界名人名流……可以说客户关系服务生是饭店对客服务的重中之重。

　　张慧慧凭借对工作的真诚热爱，微笑服务以及对处理问题的灵活果断，短短两年时间，就由客户关系服务生晋升为豪华层服务主管。此时，她不仅要更认真的做好服务接待工作，例如：在客人抵达饭店前一天，细致查阅客人历史记录和客人抵达时间；客人抵达当天，提前要进行细致查房，室温的调节，灯光的强暗，客用品的补备；客人到达酒店时，详尽介绍酒店服务设施……她还认识到协调管理，增强团队合作更是工作管理高效快捷的有效方法。当然，任何时刻，她都认为真诚微笑是解决对客服务最基本的，最重要的服务技巧。

　　在工作期间，张慧慧还被派往珠海香格里拉管理培训中心培训深造一个月，培训结束返回工作岗位时，她深深感受到服务工作的重要和快乐。积极向上的工作态度，让张慧慧获得无数奖项：饭店银星服务大使，酒店服装秀最佳团队奖，更有‘中国大饭店优秀客户关系主任’的美誉……这些奖项和同事称赞无疑是对她认真细致工作，真诚微笑服务和赢得宾客称赞的积极肯定和最佳诠释。

　　面对饭店日复一日，周而复始的紧张服务工作，张慧慧感受到每天服务内容都有一种全新挑战。她说：“微笑是送给客人的第一张名片，用我发自内心的笑容服务每一个客人，让他们真切体会到北京整个城市焕发的热情，整个中国热情好客的优良文化传统，这将是我最大的快乐。用微笑表达友谊，用真诚微笑帮助宾客解决问题和烦恼，作为北京中国大饭店服务团队的一员，我感到由衷的骄傲和自豪。”

　　酒店中文名称

　　北京中国大饭店

　　酒店英文名称

　　China World Hotel, Beijing

　　最美微笑申报人中文姓名

　　张慧慧

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Amanda Zhang

　　性别

　　女

　　所在岗位

　　前厅部