上海斯格威铂尔曼大酒店-邱洁

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　上海斯格威铂尔曼大酒店-邱洁

　　Jenny(邱洁)是上海斯格威铂尔曼大酒店的前厅部商务中心的员工，作为酒店一线员工，Jenny将微笑服务落实到在工作中的点点滴滴。在商务中心，每天都要遇到形形色色的各种客人，待客时，她总是第一时间送上微笑，每当她向客人微笑的时候，就好像在说：“见到你我很高兴，很愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境，同时也给客人一种愉悦的心情。Jenny的工作中曾经遇到这样的事，一位客人非常着急地要求打印一些材料，但是所打印的文件内存很大，以致于打印机读取的时候用了一些时间，客人这时显的非常不耐烦且焦急，Jenny以换位思考，体会客人的心情，微笑着对他说明了情况，并让他再耐心的稍等片刻，客人的焦躁心情得到了暂时的缓解，而这短暂的时间也足够使打印机完成任务，客人满意地离去。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为客人服务。如果一个服务人员只会一味地微笑，而对客人内心有什么想法，有什么要求一概不知，那么这种微笑有什么用呢？带着这样的思考，Jenny在工作中要求自己成为客人的知心人。Jenny从丰富的工作经验总结出，微笑服务给人一种亲切、热情的感觉，潜移默化地对客人起着有效的感情上的沟通。微笑加上适当的敬语，会使客人感到宽慰；即使在服务中出现一点小问题，客人也会采取宽容、谅解的态度，这时微笑服务就展示了它无穷的魅力———此时无声胜有声。

　　酒店中文名称

　　上海斯格威铂尔曼大酒店

　　酒店英文名称

　　Pullman Shanghai Skyway

　　最美微笑申报人中文姓名

　　邱洁

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Jenny

　　性别

　　女

　　所在岗位

　　前厅部商务中心