海口喜来登温泉度假酒店-李俊

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　海口喜来登温泉度假酒店-李俊

　　李俊同事工作于礼宾部，是海口喜来登温泉度假酒店前厅部下属的一个部门。作为一名礼宾员，他每天都要直接面对来自不同国家的客人，通过彬彬有礼、笑容可掬、热情周到和专业的服务带给了宾客莫大的帮助和快乐，传达喜来登核心价值。

　　“在喜来登有这么一句话：分甘同味，令生活更美好。每当帮助客人解决了难题，看到客人的微笑，我自己也会被感染——希望每一个来到海口喜来登温泉度假酒店的客人，都和我们一样脸上洋溢着灿烂的微笑。”李俊用自己简单的语言，表述他关于微笑的感悟。这种感悟他也运用在对客服务中。晚上十点半，李俊像往常一样在大堂迎送往来的客人。一位商务客人走过来，不知为何，一脸忧心忡忡的样子。李俊立刻迎上前去，寒暄之后了解到该客人明天一大早要跟客户去打高尔夫球，麻烦的是近视800度的他出发时忘记带隐形眼镜。由于时间很晚了，市区的眼镜店都早已关门。李俊送客人回到房间后，立即想办法解决客人的难题。通过努力，一个小时之内，李俊和眼镜店的仓库保管员一同将800度的隐形眼镜送到了客人的房间，令客人惊喜不已。看到客人的微笑，李俊笑得更开心。

　　酒店中文名称

　　海口喜来登温泉度假酒店

　　酒店英文名称

　　Sheraton Haikou Resort

　　最美微笑申报人中文姓名

　　李俊

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Garfield

　　性别

　　男

　　所在岗位

　　礼宾部主管