北京中奥马哥孛罗大酒店-梁国丽

　　导读：微笑是酒店传递服务、与人沟通的一种特殊方式。酒店员工的微笑往往直接体现了酒店的自身形象。本届金枕头组委会将向各初评入围酒店征集酒店员工的“最美的微笑”，评选对象不限年龄、不限性别、不限岗位，只要他的笑容足够真诚，能打动人。我们将从中评选出第七届“中国酒店金枕头奖”2010年度中国最美微笑，并邀请其参加颁奖典礼授予奖项。以下为参选者：

　　北京中奥马哥孛罗大酒店-梁国丽

　　梁国丽自2007年10月入职以来，已在马哥孛罗酒店工作两年多。在此期间，她一直遵守自己的原则，对工作认真负责。在为客人服务时，始终保持着微笑，耐心的帮助客人。

　　有一次，有两位住店客人的房卡打不开门了，其中一位客人可能喝了点酒，站在酒店楼道里喊服务员，声音很大。梁国丽闻声面带微笑的走上前去，耐心的询问客人的住店信息，可是这位客人却很不耐烦，要求她立即把房门打开，并朝着她大吼，并且夹带很多脏话，尽管如此，梁国丽依然微笑着向客人解释，向客人说明为了保护客人的安全，不能随便开门，必须核对客人身份无误才可以让客人进去，并向客人道歉。终于，陪同那位醉酒客人的同伴劝同伴安静了下来，他表示非常理解服务员的做法，还说，“是你的耐心和微笑说服了我，一个酒店能为客人的人身安全和财产安全着想，让我们觉得在这里住的很安全。”

　　还有一次，梁国丽为1017房间的客人打扫房间时，发现客人躺在床上，很不舒服的样子，她微笑着主动询问客人有什么需要帮助的，还叮嘱客人多喝水，及时看医生。客人很是感动，在离店时还特意找到她跟她致谢道别，说下次出差还会来酒店入住。

　　类似这样的事迹还很多很多，她在工作时不管多累多忙，都始终面带微笑，她的微笑感染着她所服务的客人，也感染着身边的同事。

　　该员工的有效表现和乐观向上的工作态度，值得我们学习！

　　酒店中文名称

　　北京中奥马哥孛罗大酒店

　　酒店英文名称

　　Marco Polo Parkside，Beijing

　　最美微笑申报人中文姓名

　　梁国丽

　　最美微笑申报人英文姓名

　　Lily Liang

　　性别

　　女

　　所在岗位

　　楼层 服务员