高端消费场所服务人员调查

　　导语：相对高端的消费场所是一面能投射实业家们生活状态的镜子，我们在全国选取了39家高档消费场所，包括4S店、俱乐部、酒店、奢侈品店、高尔夫球场、顶级物业及机场店铺等，以很少的几个问题，试图打量服务人员眼中的实业家形象。

　　你接触到的顾客最在意什么？(多选)

　　1、服务人员的素质(72%)；2、服务态度(77%)；3、适当的距离感和私密性(36%)；4、产品本身(64%)；5、价格(49%)；6、所能提供的增值和配套服务(54%)；7、购物或服务的环境(64%)

　　分析：整体上，顾客对服务价格和热情度的考虑并非很在意，只有追求私人空间的高端俱乐部特别重视私密性(70%)，进入奢侈品店和机场店铺的顾客无一例外地全看重价格问题，但他们的经济地位确是不一样的。综合来说，消费者最为看重的依然是服务态度，尤其是在酒店业和高尔夫球场上。

　　你认为来此的顾客多数怎么样？(单选)

　　1、衣冠楚楚很有风度(46%)；2、不会打扮(10%)；3、低调看不出身份(56%)；4、张狂讨厌(0%)

　　分析：如果不是被调查者过于谨慎，那么在他们看来，高端消费者在形象上都要么不错要么低调，只有机场这个公共空间，由于来往人员参差，所以一部分消费者拥有了“不会打扮”的难得选项。

　　你接触到的顾客对周围人的态度多半怎样？(单选)

　　1、有礼貌而尊重旁人(46%)；2、有礼貌而冷漠(49%)；3、粗鲁无礼(0%)； 4、完全不顾及他人(5%)

　　分析：和第二个问题类似，认为高端消费者有礼貌且尊重人的近一半，另一半至多也就觉得消费者有些“冷漠的礼貌”，但愿这不是被调查者的假客气。机场店铺中有“完全不顾及他人”的顾客不足为奇，有意思的是，一家知名表行，认为他们的顾客“完全不顾及他人”。

　　服务阶层有话说

　　山西某五星大饭店公关部王小姐：金融危机后，山西的那些以煤炭钢铁产业为基础的贸易，在谈判和投资方面都有减少，导致入住我们这的高端商务客人相对减少。也有那种穿的一般但特有钱的顾客，花钱从不考虑，以煤老板居多。

　　捷豹某4S店负责人陈小姐：顾客来买车，还是商务或家用目的，送老婆送女友的也有，但没见过特别爱显摆的，还算比较理性购物，要看至少两次才下定论，不会当时就拿下。

　　山西凯迪拉克某4S店经理：有些顾客有换车的想法，有些是想同时拥有多个品牌的车，特别爱显摆的也有，私人车库里会有四五辆豪华车，但不一定常用到。