时尚BA 奢侈品店的第一扇窗

　　导语：BA本指化妆品的导购员，不过慢慢泛指整个时尚奢侈品业的导购员，甚至很多杂志都有专门的BA大选，可见其对一个品牌的重要。

　　Anderson：时尚发烧友及评论人

　　Ascot Chang终于在北京开店了，听到这个消息我无比兴奋。这个由中国人创造的几个世界级品牌之一，有一个好听的中文名字“诗阁”，它的分店已经开到了象征身份的纽约57街和比佛利山庄，据说富豪榜上超过15%的人都是他的客户。

　　Ascot Chang的北京店相比香港或者上海店来说不是很大，但斜对面就是有着百年历史的美国正装老店Brooks Brothers, 这份勇气值得肯定。进去一看，一半成衣一半定制的格式和其他店类似。和店员交谈布料和款式的过程中，我随口问其副牌TCNY是否也一起来北京了， 结果店员一脸茫然的回答我说他家从来就没有什么所谓副牌。无奈之余，我也不禁想到，虽然Ascot Chang已经跻身于时尚品牌之列，不过在店员培训方面，比起那些欧美品牌还有很长的路要走。

　　时尚业的店员，我们现在一般习惯称其为BA, 这个英文的全称为Beauty Adviser，早在马克·吐温的《百万英镑》里就有BA的出现了。本指化妆品的导购员，不过慢慢泛指整个时尚业的导购员，甚至很多杂志都有专门的BA大选，可见其对一个品牌的重要。

　　要知道许多一线奢侈品牌，在培训初期都有一套系统化知识会教授给BA。比如企业背景、品牌渊源、产品介绍，到后期甚至于分析一些市场上同档次的竞争对手，相比之下自己的优势，还有一些销售技巧的演练。而且每年都还有短期的培训，包括今年的流行趋势、主流色彩等等，可谓面面俱到。而根据你对品牌和销售技巧的掌握程度，很多品牌又把BA分成几个等级，从见习、正式到高级导购，正式里面一般根据年限又会分为一、二级和三级。当然成为高级导购之后，品牌一般还会给一些上升的空间，很少一部分极其出色的店员可以晋升为培训督导这样的位置，参与品牌的一些其他工作。

　　这样系统化的培训体制自然为品牌增色不少，不过一个问题是长期这样的培训，让BA了解了品牌的同时，也会让自己的性格沾染很多品牌的特点。比如说Chanel的很多BA也许已严重被Coco Chanel女士那股傲气所影响，以至于我身边的很多朋友都觉得Chanel的导购很不容易交流，若是一一讲来简直会长篇累牍。比如我的一位好友一直收集Chanel 2.55，所以今年的漆皮款她更是想收为己有，可惜是限量版，等她准备去买的时候，发现当地已经卖光了，于是周末和老公驱车前往香港。到了香港还是空欢喜了一场，老公看她失望的表情，不禁安慰了一句“别这样，等来了新货咱们再买”。可他话一出口，遭来的却是BA“哼”的一声和白眼一瞥，那意思你难道不知道我们家限量版卖完就不会再出了吗？

　　当然奢侈品牌专卖店中也许不少BA的正面形象的出现。一次在Gives&Hawks买皮带，交费的时候发现BA正在一层一层的像礼物一样给我包装，出于环保考虑我就要求不要包装了，因为费时费力又费材料。没想到BA跟我解释说，包装是一定要的，是对我的尊重，也是对品牌的尊重。还有一次在德国机场，逛到Versace店，BA是一个华裔的中年人。她看我翻来翻去，马上过来跟我介绍，告诉我这是一个好牌子，而且现在有折扣很划算，并给我推荐几个经典款可以买给家里人。虽然我对这个牌子早就熟识了，不过她和蔼的讲解还是让我感觉很舒服，没有一点拘谨。

　　对比过来，BA对于一个品牌来说就像一扇窗户挡在品牌和顾客之间，顾客对品牌能了解多少，信任称赞与否，一定程度上就看这扇窗户擦的是否干净了。如果只是东西好，可擦拭的人水平不够，窗外再美的风景看起来也未免有些不尽兴。