丽思卡尔顿与JW万豪酒店：继续推进慈善事业

　　导语：丽思卡尔顿&JW万豪酒店再度强强联手推进中国慈善事业

　　1月14日，丽思卡尔顿酒店总经理韦博与JW万豪酒店总经理方秉诺接受连线，以下为连线全文：

　　问：首先很感谢能够见到两位！作为一个媒体人，我想问：基于什么样的因素，能够让两家对此次活动有这么大力度的支持？

　　方秉诺：首先，我们公司文化本身是非常强调(慈善)观点的。众所周知，在08年汶川大地震期间，我们万豪国际所有的员工都捐款，募集到100万以上的人民币。所以基本上这次活动，我们也是想秉承之前万豪国际一贯的做法，就是根据以前在慈善方面的举措，我们在今后还是将来，继续将慈善作为我们公司的一块内容。

　　问：据我们了解，除了对此次活动的一个支持以外，在以往你们还有很多对中国慈善活动的支持和帮助，能让我们知道更多的关注两家企业在此方面的善举吗？

　　韦博：我们在去年酒店开业之前，已经跟平安之家合作。因为他们身体有残疾，所以我们的工作就是照顾这些术后的儿童。酒店开业三个月我们就开始合作，一直到现在。我们通过捐款捐物，帮助这些有需要的人。关于赞助此次这项活动，只是我们这个集团所倡导的慈善活动的一个延伸。

　　方秉诺：在我们万豪集团在中国自15年前香港成立第一家万豪酒店之后，我们也一直是频繁跟各个不同的机构做慈善方面的工作。尤其是有一个安全与儿童的计划，这个计划主要是为了考虑到双职工家庭，就是父母在外面工作，小孩在家是否安全的问：题。为了解决他们的后顾之忧，我们一直致力于这方面，已经有了很多年的合作，包括也会筹款，让我们的员工去提供一些服务，真正做到关心和照顾这些儿童。另外我们还跟一个微笑组织有合作，他们主要是国外一个医疗机构，中国的病人会通过国外的医疗机构帮助他们诊治。我们会派出一些员工，在之前的联系洽谈中做一些翻译，等医疗人员过来，就帮他们做一些翻译工作，提供一些服务机。这样，医疗队也清楚病人是什么样的状况，让病人也清楚，医生希望他们怎么去做。手术之后，康复需要注意什么问：题，主要做这方面的一些工作。

　　问：两家酒店在经营管理中各有着怎样的文化与格调？

　　韦博：慈善概念本身和我们怎么去看待慈善的关系是很重要的，这个慈善的概念，本身和我们看待慈善相似点就是，关爱、关心别人。比如说，对于慈善这件事情来讲，对于酒店的经营者来讲，我们的关爱就是体现在对客户的照顾。当然，对于酒店的客人来讲，他们不需要像四川人们所需要的帮助。但是，他们会需要其他方面的帮助，比如说是服务方面，所以这种帮助就是员工自己所提供的理智的关怀和关心。我们酒店的一贯坚持的理念，也是我们的口号，我们以这种关爱的态度来做慈善事业的。

　　问：我想请问：两位，2008年我们都知道，席卷全球的经济危机已经广泛波及到全球的各个领域，作为国际性经营的酒店经理人，二位怎样看待这场金融危机会对酒店业产生的影响？在全球的金融危机面前，两位对中国市场的信心如何？对未来中国酒店业的发展有怎样的看法和预期？

　　方秉诺：相信这次全球的金融风暴，袭击的不光是我们的酒店服务行业，对全球所有行业都有大小不同程度的冲击。其实我们觉得作为酒店行业，也只是在中国的酒店服务业我们还是幸运的，毕竟中国在整个经济危机中，表现得比较不错，它的承受力各方面都不错。所以，我们觉得不管是国内市场的总需求也好，因为它还是很坚挺，所以我们感觉比别的行业要好。作为我们公司内部来讲，我们也会尽其所能提高我们的工作效率，让我们公司运营方面表现出自己的特色。具体地来讲，我们会希望通过我们的员工提供一流的服务，留住我们的客人，让我们酒店成为客户的唯一选择，这是我们的唯一目标。

　　问：两家酒店是在07年才成立的，时间比较短，但是我们慈善方面的善举非常多，力度非常大。是不是也体现了我们企业的文化？就是说我们是更加贴心的服务。

　　方秉诺：毫无疑问：，这个慈善活动肯定一向都是我们万豪集团秉承的传统和文化。之所以说它是文化，就是说它不会今年是这样，明年就不是这样，文化是一贯坚持下来的。我们在这个慈善方面的投入，其实作为我们员工来讲，我们也会有一个“取之于社区，回报于社区”的表现，不会因为经济的冷暖而改变。其实这个态度不光是我们公司，我们的业绩，包括我们的股东都持有相同的态度，包括像丽思卡尔顿在我们这个集团也都会去服务社区。

　　韦博：我们也是长期地有公益的项目来做社区方面的工作，这个也是我们长期以来坚持的，不是说今天做了，明年就不做了，这是丽思卡尔顿集团都在做的事情。也是希望工作中大家除了认识丽思卡尔顿酒店是一个品牌的同时，也会想到这个酒店、这个品牌、这个公司会关心当地的社区，希望对所在城市的发展做出贡献。尤其是作为我本身是一个外国人在中国，所以这方面会感觉更加有责任感，而且在做一些付出的同时，我也会感到特别欣慰。

　　问：补充一个问：题，刚刚提到万豪旗下两家不同的酒店，慈善方面的工作是一个共同的特征，那么在运作方面，可能有分别不同的地方。刚才咱们从丽思卡尔顿酒店那边过来，通过廊梯走到这里来，我感觉至少感观上是有不同的。那么两家在格调文化和细节上，有什么不同？

　　韦博：因为两家酒店都是定位于奢华酒店，有两种不同的格调。如果有些人喜欢比较亲密、很亲切的感觉，很私人的那种感觉的话，可能他会选择丽思卡尔顿酒店。但是有些人比较喜欢现代、气派、比较当代感的话，可能会选择万豪酒店。万豪显得更奢华一点。两家的风格不太一样，面对不同品位的人。