Olivier Courtin：美丽来自倾听肌肤的需要

　　导语：“ 天然、安全、有效，是娇诗区别于其他品牌的最大特点，也经过了无数消费者的亲身证明。在法国，几乎每个女性拥有的化妆品里，至少有一款是出自娇韵诗的。我希望有一天，在中国、全球，娇韵诗都能做到这样。”

　　花草茶在透明的玻璃器皿中散发出清香, 心头的重负随着耳际的音乐声不自觉卸下, 刷成蓝天白云的天花板让人渐渐安静……自然，是上海恒隆广场四楼的娇韵诗美妍中心的第一印象。

　　步入320 平方米的娇韵诗美妍中心，首先是娇韵诗产品陈列专区，涵盖了女士系列的全线产品，以及男士产品的专门区域。接着看到的是美妍中心的会员休息区，这里不单有美颜茶、皮沙发，还有供会员使用的娇韵诗彩妆产品，帮助会员在休息后以更好的面貌出现在下一个目的地。美妍中心共有9 间护理房间，分别以娇韵诗产品中主要成分的出产地来命名，譬如京都、马达加斯加等。

　　“Younger Longer”是娇韵诗的产品理念，也渗透在美研中心的点点滴滴。娇韵诗集团常务董事Olivier Courtin 博士就在这样的环境中，接受我们的专访，展露他对于娇韵诗的热爱。

　　B=《外滩画报》

　　C= Olivier Courtin

　　B：你的工作日怎样度过？你认为自己是工作狂吗？家人、同事、朋友对你的评价中，哪一句印象最深刻？

　　C：喝咖啡是我起床后的第一件事，上午主要是在浏览邮件和大量的信息中度过，到了下午再开始日常的工作，一直到深夜，我每天平均要工作12 小时。如果有人对我说“你工作太久了”，那么这句评价一定会让我印象深刻。

　　B：你的上一份工作是一名整形外科医生，与现在的工作相比，最大的区别是什么？这样的职业转变，对你来说是注定的吗？

　　C：做医生时，如果第二天有手术，我前一天晚上会紧张到做梦。但是医生的生活很规律，一直呆在法国，只在医院和家之间奔波。现在的工作，不会让我再有登手术台前的那种紧张感，不过自己的时间就少了很多，基本有30%的时间都是在出差。

　　在我看来，这两种职业都同“美丽”有关。整形外科医生能够改善人的外表，增添他的自信。当我父亲邀请我加入娇韵诗的时候，我考虑了很久，最后才答应，并且要求先做兼职。过了一段时间之后，我意识到这份工作同样能带给人美丽，才逐渐开始了全职工作。两份工作我都很喜欢，我觉得自己很幸运。

　　B：你曾说自己奉行实用主义，那么对于一款化妆品而言，“实用”与“高端”该怎样统一起来？娇韵诗的“实用性”又体现在哪里？

　　C：高端与价格无关，与产品的品质有关，而品质的高低则由产品的成分和它的效果决定。由于我的医学背景，在我加入娇韵诗后，我们的产品研发部门更大了，给予其他部门的帮助也更加多。医学上的专业性，也保证了娇韵诗产品的实用性。

　　B：对于善变且喜新厌旧的女性，娇韵诗如何保持长盛不衰的吸引力？你希望娇韵诗给人的第一印象是什么？

　　C：尽管女人都喜欢尝新，但对于护肤用品，每个女人还是会以安全、有效为前提的。当她们找到这样的产品后，自然而然地就开始忠实于这个品牌。产品，是我们希望给人的第一印象。娇韵诗的产品成分提取自天然成分，安全、有效。这是娇韵诗区别于其他品牌的最大特点，也经过了无数消费者的亲身证明。并且，我们的产品一直在更新。比如“身体调和油”，50 年前就诞生了，但是我们的技术团队对它不断地进行改善，存在至今。

　　B：在你加入娇韵诗之前，身边使用娇韵诗产品的女性多吗？在加入之后，会劝说还没使用娇韵诗的女性去使用它吗？

　　C：有时候，我在朋友家的洗手间里看到其他牌子的产品，我就会问：“为什么你不用娇韵诗呢？”(笑)事实上，在法国，几乎每个女性拥有的化妆品里，至少有一款是出自娇韵诗的。因此，身边的女性每次见面都会问我：“最近有适合我的产品吗？”我就很自然地介绍起娇韵诗，根本不需要刻意劝说。

　　B：你在家族对于化妆品行业的热爱的影响下加入公司，也曾经表态不强迫两个女儿接替你的工作。如果请你来为自己挑选接班人，你会怎样考量？

　　C：最重要的是，他要懂得聆听，聆听顾客的需求，聆听团队的建议，聆听市场的需要等等。然后他要很努力地工作。我喜欢和聪明的人一起工作，哪怕他们比我更聪明。我希望我的接班人也是这样，不一定是团队里最聪明的那一个，但一定有能力、有魅力、有胸襟把许多聪明人团结到自己周围，共同工作。