全球评最佳机场服务　亚洲是最好

　　总部设在瑞士日内瓦的国际机场理事会25日发布一项评选结果称，亚洲的3个国际机场获得2007年度“机场最佳服务奖”，韩国仁川国际机场、马来西亚吉隆坡国际机场、新加坡樟宜机场在评选中名列三甲。中国香港国际机场和日本名古屋机场分别排在第四、第五名。

　　据报道，这已经是亚洲机场连续第三年占据这个全球排行榜的三甲位置了。2007年度机场最佳服务奖的评选全球共有90个机场参加，由国际机场理事会通过去年对大约20万名乘客的调查评出。受访乘客对机场候机区的清洁、舒适度和登机手续的简易程度等34个选项打分。

　　前四名总客运量达1.2亿

　　国际机场理事会共由580个会员组成，这些会员掌控着全球175个国家的1647个机场。国际机场理事会介绍说，在“地区最佳机场奖”评选中，仁川国际机场获亚洲最佳，葡萄牙波尔图弗朗西斯科·卡尔内罗国际机场获欧洲最佳，北美地区由美国达拉斯-沃斯堡国际机场折桂，拉美冠军则是厄瓜多尔瓜亚基尔西蒙·玻利瓦尔国际机场，中东地区第一名是以色列特拉维夫本-古里安国际机场，非洲为南非约翰内斯堡坦博国际机场。

　　瓜亚基尔是厄瓜多尔太平洋沿岸的商业中心，这里的西蒙·玻利瓦尔国际机场曾经是旅行者的“噩梦”，不过最近改善非常大。现在，这个机场与葡萄牙的波尔图国际机场一样，每年的客运量达到5000万人次。

仁川机场

　　仁川机场和樟宜机场的客运量分别为每年2500万和4000万人次。中国香港机场和美国达拉斯机场的旅客人次都达到4000万以上。吉隆坡机场的客运量则为1500万~2000万人次。

　　2006年仁川机场亦折桂

　　在2006年的评选中，仁川机场折桂，香港国际机场、吉隆坡国际机场、樟宜机场和达拉斯-沃斯堡机场紧跟其后。

　　国际机场理事会为“机场最佳服务奖”举办的颁奖仪式将于4月1日在中国上海召开ACI客户服务大会时举行。

　　ACI的项目主管克雷格·布莱德布鲁克评论称，服务质量是衡量“一个机场的管理方法的关键项目”。他说：“我们认为管理质量和顾客满意度之间高度相关。”

　　对于亚洲机场的高排名，布莱德布鲁克说：“在仁川机场，管理团队以提供高质量的服务而自豪，并将其看作整个旅游产业链的一部分，认为高质量的服务对他们的机场乃至他们的国家都有利。”

　　全球机场前三甲

　　仁川国际机场坐落在仁川市永宗岛和龙游岛之间的浅滩，占地5600公顷，完全由填海造陆得来，于2001年3月正式启用。该机场旅客出入境通关快速，自动处理系统可在10分钟内将行李处理完毕。令人称道的还有机场人员的服务态度、环境舒适度以及洗手间的清洁度。

　　仁川机场在兴建之初就定位为复合功能性的21世纪机场，除了传统的货客运功能外，还设有商场、饭店、会议中心，可兼做国际商务中心。世界城市博览会定于2009年8月7日起在仁川市松岛举行。

新加坡的樟宜机场内景

　　布莱德布鲁克还介绍说，在吉隆坡机场，“世界级服务”的策略与“2007马来西亚观光年”活动密切结合。

　　而在新加坡樟宜机场，20年来他们一直致力于打造品牌，并且定期引进新型服务。这些都是保证他们的高服务质量年年如一的关键因素。

　　新加坡的樟宜机场也拥有庞大而舒适的购物环境，备受各地“购物狂”的推崇。樟宜机场是世界上第一座可供A380型航班起降的机场，世界第一架豪华空中巨无霸的首航就是在这个机场开始的。

吉隆坡国际机

　　吉隆坡国际机场是马来西亚政府于1998年耗资90亿林吉(1美元=3.80林吉)由日本著名设计师设计和建造的亚洲第二大现代化国际机场,目前它常年可容纳2500万人。2005年，根据国际机场理事会对全球30多个机场有关乘客满意度的调查中，吉隆坡国际机场被评为2005年度全球最佳机场第三名。