除了精致餐食和舒适床榻，豪华酒店还能提供点什么？即使常年穿梭于各大酒店，这些“潜规则”你也并不一定熟知：它们可能是些小窍门，可能是约定俗成的习惯。熟记于心，能让你晋升“最会住酒店”的常客名单。

　　1.从哪订房间更便宜？

　　虽然第三方的预订网站声称提供了最优惠的价格，但酒店通常需要为此支付较高的佣金(有时高达30%)。而通过酒店自己的网站，它们可便于考察房间空置率，且客人无需支付订金就能享受价格优惠。更重要的是，从酒店网站预订，住客更有可能享受到升级服务。

从哪订房间更便宜？

　　现在各连锁酒店为了减少来自第三方网站的预订单，都在自己的官网上提供“最优惠价格保证”，即酒店保证自己官网上的价格最便宜。如果你在第三方网站能找到同一房间更便宜的价格，酒店会给你那个最便宜的价格外加一些折扣或奖励——你有可能免费入住一晚。喜达屋、凯悦、洲际集团等都有相关的优惠政策。

　　2.别小看了酒店礼宾部

　　英剧《芭比伦饭店》中有这样的形容：“礼宾人员无所不知，他知道去哪里吃东西、跳舞和赌博。他能帮你插队买票，他能帮你弄到任何东西，而且在24小时之内。好的礼宾甚至能救你一命。他知道你想找的衣服、帽子和鞋子。”

礼宾人员会尽己所能为客人提供更多便捷(新浪配图 来源：www.starwoodhotels.com)

　　国内豪华酒店的礼宾司们，也会和城中热门餐厅、服装店等建立合作，顾客需要时，他们会推荐且订位——虽然很少有人提出要求。在不违反法律的前提下，他们会尽所能去提供更多的便捷。

　　当然，这并不是礼宾司明文规定的制度，每个酒店会根据自己的能力去执行。他们的常规服务主要包括信件接收、保姆看护、宠物服务、衣物送洗等等，这工作更像是一个管家。1929年，法国Grand Hotel的11位礼宾司建立了金钥匙协会，不仅提高了对客人的服务效率，还建立起了城市内的联系网络，后来欧洲其他国家也相继建立起类似协会。也就是说，如果他的领口佩戴着金钥匙标志，那意味着他是世界上最优秀的礼宾人员之一。

　　3.小费真的不“小”

　　前段时间闹得轰轰烈烈的“马尔代夫酒店拒绝供给中国人热水”事件，引起一阵讨伐声浪，但也不乏有人扪心自问：是否我们也忽视了一些该有的基本礼仪？别的且不说，相信“小费”就是一个引发矛盾的根源问题：到底给不给？该给多少？什么时候给？

小费真的不“小”(新浪配图)

　　该不该给：当一位酒店管家开始喋喋不休，如同家人一般嘱咐你“这是电视、这是空调、这是床……”此时，你便应该有所表示了。当然，如果你只想一个人呆一会儿，那就最好在他把行李送到房间时给小费吧。

　　该给多少：在付小费时，如果没有当地货币，最好付小额美元(在东南亚，付人民币也不错)只是作为见面礼，出手千万别太小气。其实，小费还可以用礼物来代替，你可以在出门时准备几个小中国结或折扇。

　　该放哪儿：不少人都手足无措不好意思将小费塞到服务人员手里，他们一次次试图把小费留在卧室的床头柜、椅子上、枕头上、被子上。其实最好的办法就是照一张白纸，工整地写上“Thank You”。如果能把钱放到信封里，就更加体面了。

　　当然，如果你觉得酒店服务态度差、质量欠佳、食物口味平凡，就不必付小费。要知道，小费代表着欣赏和认可，请把小费支付给那些用心工作的人。

　　4.豪华酒店居然还要另收上网费？

　　让我们先来看看它们在网络投入的成本：单家经济型酒店客房并不多，且房型简单，因此网络投入成本相对较低，大约在3万元至5万元之间。而高星酒店的网络投入成本一般在百万元，除去线路铺设方面的投入，还需要购买计费系统等IT软件费用。这也成为豪华酒店解释网络收费的理由之一。

豪华酒店还要另收上网费？

　　那些熟悉价格机制的酒店管理者们知道，花上几千元住一晚的客人不会多在乎相当于房价15%的额外费用——这几乎和服务附加费一样多。

　　为了让住客有一种被差异化对待的感觉，网络收费被保留至今。这种差异化体现在高星酒店的行政楼层房间可以免费使用网络，尽管房间价格要高出普通楼层的20%以上；另外酒店会员也有网络使用的优惠政策，对于豪华酒店来说，免费网络是它们巩固和提高客户忠诚度的一种手段。

　　当然，收费网络也确实赚钱。根据hotelchatter.com每年统计，在纽约，以典型的平均250人房间的酒店为例，网络收费的获利是其投入维护成本的1.5倍。

　　更多精彩资讯请关注 新浪尚品(微博)

上一页12下一页