解读“西铁城新领域”-价值营销

　　一个品牌在岁月的磨砺下仍富有强韧的生命力，那么我们称这样的品牌是具有灵魂的，而这一灵魂便是“价值”。所谓价值，就是在品牌的引导下，不断改进产品、服务的基础之上，用创新的价值去满足消费者更高目标的追求。当体验式营销成为人们津津乐道的营销方式时，西铁城则厚积薄发，站在“价值营销”的高度上，整合了品牌价值、产品价值及服务价值，用最贴合的方式影响着受众的生活及观念，引领行业走进一个全新的发展方向。

　　我们提到的价值营销，在公司业务的许多方面都将发挥作用，当公司跳出自己的圈子，从外向里观察的时候，常常会看到一个新世界，在新经济时代，价值日益附着于这些无形的理念之上，而任何企业和个人都无法忽视这个趋势的存在。

　　2008年5月22日，全球领先的综合性腕表品牌西铁城在京举行了“西铁城新领域——超级空中之鹰发布会”，宣布 “西铁城新领域”战略在中国的实施，并同时发布该战略下第一款高端光动能手表——超级空中之鹰。伴随各种形式的解决方案和增值服务的创新，西铁城不断满足着客户的需求，以创新的态度为向客户提供更多高附加值的产品和高水准的服务体验。

　　“西铁城新领域”体现了西铁城公司的愿景——“创造价值”，这是西铁城的长期发展目标。西铁城将充分发挥自身在多年以来积累的技术专长和产品研发的优势，开发出西铁城独有的产品，凭借自身在腕表制造领域全方位的综合实力，提供更多具有高附加值的高端光动能手表。“西铁城新领域”是在充分考虑消费者的个性化需求之后提出的战略口号，是西铁城在中国市场品牌转型战略的延续和进一步提升。

　　品牌价值：高瞻远瞩，以创新为基填补市场空白

　　纵观整个行业市场，如奢侈品般束之高阁的高端腕表让普通消费者望而生畏，这样的“奢侈”也束缚住了人们享受高端技术和工艺的脚步；而人人都能购买的石英手表虽遍布街市，但在技术及品质上又时常令人战战兢兢，那么如何打破这种格局定式，让普通消费者也能享受到高品质的产品和服务呢？西铁城品牌的核心价值则恰恰体现于此，他以准确的市场定位占领了中端腕表市场，创造了独特的发展空间。

　　西铁城始终定位中端的消费者，希望更多的人可以享用到精巧的技术和经典的设计，同时体验到尊贵感受。西铁城也正是利用与其他品牌之间技术、个性的差别赢得了极高的市场占有率。西铁城通过品牌价值的创新，在“西铁城的新领域”战略的引导下，将“提供更高附加值的产品、更高水准服务”作为发展目标，用创新的价值理念来满足消费者对产品和服务的更高要求。

　　以“致力于为全世界全体公民提供高档次的产品和高水准的服务”为宗旨的西铁城，坚信智慧和感性相融合的技术可以造福于人类，希望通过提供“为市民所喜爱，为市民所亲近”的产品来为全人类的美好生活做贡献。这种永不停息的价值创新使“CITIZEN”品牌更为感性和人文化，紧跟时代的潮流, 伴随着每个年代的人们。

　　产品价值：技术与美，以创新为本引领市场方向

　　在社会经济高速发展的今天，消费需求日趋差异化、多样化、复杂化，人们更加重视个性的表现、消费的愉悦感等心理感受。由此来看，无论是强大的品牌价值创新、独有的高端光动能产品，还是真诚的服务理念都顺应了当前消费需求的发展趋势。差异化策略是西铁城在众多品牌逐鹿中国的现状中突围而出的制胜法宝，也是西铁城成功占领中端腕表市场的必然所在。

　　西铁城进入中国50多年来，始终认真分析不同经济发展时期下消费者需求的变化，并据此进行产品的开发与设计，到2008年最终建立了以高端光动能为核心竞争力的独特诉求，不但增强了品牌的生命力并为行业发展做出了创造性的贡献。西铁城凭借不断创新和进取的精神创造出更多高附加值的光动能产品，从而为消费者创造更大的产品价值体验。与“西铁城新领域”战略同时发布的首款高端光动能电波表——超级空中之鹰，可多局接收电波信号功能及世界时间功能，让经常跨国旅行的成功人士可更加自如地掌控时间；本地时间闹响和异地时间闹响功能，让他们更方便地与国外进行联络。它即是“创造价值”的核心，又充分体现了西铁城一直以来的产品研发宗旨——“技术与美的融合”，成就了钟表艺术之新境界。

　　西铁城在全球已经基本实现80%的产品为光动能产品，历经近20年的研发，西铁城在1995年推出第一只光动能手表后，便不断完善光动能手表的技术和设计，克服了表盘吸光、能量储存、节电等种种技术难题，终于实现了将尖端的制表工艺以及精美的时尚外观设计与光动能机芯完美的融合为一体。凭借自身在腕表制造领域全方位的综合实力，不断将电波技术、万年历、三问报时、秒表计时等复杂技术融入光动能手表的设计中，为消费者提供更高价值的产品，使普通消费者能够接触到奢侈品牌才拥有的工艺，享受高科技带来的时尚。

　　服务价值：用心沟通，以客户为先超越顾客期待

　　除了准确的市场定位和对需求差异的把握外，最为重要的是西铁城一直寻求并希望能够有一条把品牌、产品、服务“串”在一起的黄金线，一种能够给用户带来的始终如一的消费体验，这同时也将是西铁城作为全方位钟表制造商的实力之最佳体现。

　　2008年，西铁城面对新的挑战和发展契机，对客户部门做出了调整和改组，并更名为客户满意部，全方位关注消费者的各种需求，并秉承“以客户为中心”的服务理念，推出“真情行动”客服体系。

　　“真情行动”客服体系是全方位、全程式的客户服务系统，由客户服务中心、售后服务中心、维修服务中心三部分组成。全新立体式的客户沟通平台保证了消费者的需求可以第一时间得到响应，并满足了消费者个性化的服务要求。与此同时，西铁城公司对现有的售后服务细则进行了修订，使售后服务更细致、规范和标准化，为消费者提供更加强有力的利益保障。从2008年4月1日起，西铁城将保修期从1年提高到3年，一举成为中国市场上业内最高服务标准。

　　为消费者提供最优质的产品和最优秀的服务，是西铁城一贯秉承的价值观，也是赢得消费者信任的根本。“真情行动”为西铁城的价值营销带来了实际意义上的行动表达，这一体系旨在构建一个规范化和专业化的服务体系，全方位立体式地让消费者亲身感受到西铁城贴心的关爱和可信赖的品质保证，推动腕表行业服务质量的提升。

　　“西铁城的新领域”战略的发布，将为整个行业提供创新的思考，其主体“品牌价值”、 载体“产品价值”及 重要的表现形式“服务价值”三者相辅相成，成为西铁城价值营销的精髓，这也便是西铁城成为行业领军角色的重要原因所在。

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